Rapport de stage d’observation

Encadré par :
Mme BAGHAR NEZHA
Réalisé par :
BAHBOUHI WALID N° 3198

Année universitaire
2014/2015

Semestre : 5

REMERCIEMENTS
Avant tout développement sur mon expérience, il apparaît opportun de commencer ce rapport d’initiation par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de cette expérience un moment très profitable.

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à Mr. Abderrahman BRAHIMI, chef du département
Afrique & Long-Courrier à Royal Air Maroc, de m’avoir accordé l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de Royal Air Maroc.

Je remercie très sincèrement Mme.Leila EL MORJANI, chef d’agence commerciale, qui a encadré mon travail, je la remercie pour sa disponibilité, sa confiance, j’aimerai lui dire que j’ai été extrêmement sensible à ses qualités humaines d'écoute et de compréhension tout au long de ce travail Je désire grandement remercier Madame Nisrine NASREDDINE, qui m’a soutenu et m’a apporté tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel, je la remercie également pour son accueil chaleureux à chaque fois que j'ai sollicité son aide, ainsi que pour ses multiples encouragements.

De façon plus générale, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui œuvrent pour le département billetterie, pour leur patience avec moi, tout en me soutenant avec leur joie et bonne humeur.

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Sommaire

Introduction : ................................................................................. 3
I. Présentation de l’environnement de l’entreprise : ..................... 4
1. Secteur d’activité :................................................................................. 4
2. Analyse PESTEL : .................................................................................... 5
3. Analyse swot : ....................................................................................... 7

II.

Présentation de l’entreprise