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Rapport de stage Sahir juin 2008 tunisie telecom

1073 mots 5 pages
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SOMAIRE

INTRODUCTION

Présentation générale du cabinet 1) Aperçu Historique 2) Rôle 3) Organigramme Description du stage 1) présentation de service 2) les tâches effectuées

Comparaison des stages
1) les similitudes entre les deux stages
2) les différences entre les deux stages

Comparaison de formation théorique /stages pratiques :
1) Critique sur la formation théorique 2) Critique sur la formation pratique Suggestions :

1) Formation théorique 2) Formation pratique

Conclusion

REMERCIMENTS

Mes remerciements s'adressent à tous ceux qui ont Collaboré, de prés ou de loin, à la Réussite de ce stage et À ceux qui ont contribué à l'élaboration de ce modeste
Travail.
Plus précisément à mon encadreur M. MESSAI RIADH

D’avoir bien m'éclairer de ses précieuses conseils tout au

Long de l'élaboration de ce travail.

Je remercie infiniment le personnel du centre D'Hammem LIF pour son aide très précieux tout au long de mes deux années d'études.

Introduction

Au cours des deux années de formation qui ont écoulées, des Connaissances théoriques avaient la part du lion.
Mon stage pratique m'a permis d'une part de m'intégrer dans le domaine professionnel et d'autre part d'approfondir mes connaissances théoriques.
A la fin de mon stage d'observation au cabinet d'expertise" CCFF" de MONSIEUR MESSAI RIADH, j'ai établi ce rapport de stage, en premier lieu, j'ai essayé de présenter le cabinet d'expertise comptable, dans la deuxième partie j'ai décris mon stage ainsi que les tâches que j'ai effectué, enfin et dans la troisième partie j'ai fait une comparaison entre les deux stages.

Présentation Générale Du Cabinet :

Aperçue historique :

Ce cabinet est dénommé "CCFF " qui est une cabinet de

Comptable, consulting, formation et fiscalité est constitué ou

Mois d'octobre 2005 par son

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    Ma reconnaissance s’adresse ensuite, à tous mes professeurs, je leur remercie pour leur sollicitude, pour leur aide et leur patience, la formation n’aurait pas été aussi enrichissante et intéressante sans eux. Je tiens finalement à remercier toute personne travaillant au sein de cet établissement, pour leur disponibilité et leur bienveillance, j’ai passé, grâce à eux, trois années pleines d’expériences.….

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    L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle Appels Téléphonique Face à Face en magasin Demande d’information sur les produits, suivis de commande etc.... Demande d’information, de conseille sur les produits Commandes de produits Réception de l’appel par une conseillère de vente et réponse aux demandes du client, prise de réservation de produits Accueil, découverte des besoins des clients puis réponse par le vendeur concerné Force de Vente Formations Call Séminaire Accentuer et améliorer les connaissances des conseillères sur les produits, découvertes des nouveautés ect... Entretien téléphonique entre la responsable de secteur ainsi que toutes les responsables de magasins de son secteur, elle leurs retransmet les informations concernant les points à améliorer communiqué par le DRH Sont convier tout le comité de direction.….

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