Rapport de stage sndp agil

Pages: 17 (4195 mots) Publié le: 12 juin 2012
INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation, j’ai effectué un stage de perfectionnement d’un mois dans la société nationale de distribution de pétroles (S.N.D.P) et plus précisément dans le service contrôle facturation.

De ce fait ; je présente mon rapport selon le plan suivant :

Section1 : Présentation générale de la SNDP.
Section2 : Les activités de la SNDP.
Section3 :Etude du marché.
Section4 : Présentation du service contrôle facturation.

OBJECTIFS DU STAGE

* -l’acquisition davantage d’expérience.

* -l’intégration dans la vie professionnelle.

* -la conciliation entre la théorie et la pratique.

Section1 : Présentation générale de la SNDP 

I. Présentation de la SNDP :
La Société Nationale de Distribution des Pétroles AGILS.A. est une entreprise publique ayant pour mission la commercialisation des produits pétroliers et de leurs dérivés sous le label AGIL.
Elle fait partie des grandes entreprises publiques tunisiennes qui, par leur dynamisme et la diversité de leurs activités, soutiennent l’économie nationale et lui assurent une croissance continue. Avec un chiffre d’affaires HT de 1 142 millions de dinars en 2009, AGILS.A. joue un rôle d’avant-garde sur la voie du progrès et de l’excellence dans laquelle s’est engagée la Tunisie de l’ère nouvelle.
En développant ses activités, AGIL S.A. a fini par occuper la première place parmi les entreprises du secteur, tant par le volume de ses ventes que par l’importance de son chiffre d’affaires et le savoir faire de ses ressources humaines et s’emploie constamment àconsolider cette position en offrant à ses clients la meilleure qualité de produit et de service.

AGIL S.A. est présente partout à travers ses 199 stations-service réparties sur tout le territoire tunisien, ses 54 stations portuaires et ses 6 dépôts aéroportuaires.
II. HISTORIQUE ET ETAT DES LIEUX :
- 1996 : La Direction Générale de la SNDP avait décidé, dès 1996, de lancer
la mise en placed’un système assurance Qualité selon le référentiel
ISO de la famille des normes 9000 pour l’ensemble de ses activités.
C’est ainsi qu’une opération de diagnostic préalable de l’entreprise afin
de déterminer les conditions de faisabilité d’une telle opération, ainsi
que les champs d’activités qui pourraient être concernés a été menée
par un organisme d’assistance spécialisé dans ledomaine des
systèmes assurance qualité (Mars 1996).
Le rapport de diagnostic final préconisait de s’engager dans une
démarche qualité pour les quatre activités suivantes, individuellement et
progressivement :
• Activité JET A1
• Activité Lubrifiants
• Activité Carburants
• Activité Gaz
- 1997 : C’est ainsi que, dés janvier 1997, la mise en place du système
assurance qualité selon lesnormes ISO 9002 pour l’activité de «
Commercialisation et Distribution d’Hydrocarbures Liquides pour
les Transports aériens JET A1 » put démarrer, avec la création d’un «
Comité pour l’amélioration de la Qualité ». En mars 1997, le comité
entame parallèlement la mise en place du système assurance qualité
pour l’activité «Commercialisation et distribution des lubrifiants :
huiles etgraisses ».
Le comité pour l’amélioration de la qualité se compose d’un
Correspondant Qualité par activité, avec la coordination d’un «
Coordinateur assurance qualité ».
Les travaux ont abouti à l’obtention de la certification ISO 9002, coup
sur coup en décembre 1997 pour les deux activités.
- 1998 : En janvier 1998, démarre la mise en place du système assurance
qualité pour l’activitécarburants et en février celle de l’activité Gaz. La «
machine » est actuellement en phase de redémarrage avec des actions
de formation sur la version 2000 de la famille des normes ISO 9000 ;
ces actions de formation ont déjà été entamées et le groupe qualité a
été élargi à d’autres membres.
- 2000 : En décembre 2000, les deux certificats ont été fusionnés à l’occasion
de l’audit...
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