École du groupe EDHEC,
Accréditée EQUIS et AACSB.
Reconnue par l’État à diplôme visé.

Rapport de stage
2e année
Promotion 2016

Chargée de clientèle

Responsable de stage : Mme Kaouthare Bassit
Nom et Prénom de l’étudiante : Claire Steinmayer
Nom de l’entreprise : The Other Store

Sommaire

Remerciements : 4

Introduction : 5

1. The Other Store 6
1.1 – The Other Store, le leader de l’e-retail français 6
1.2 Le service client. 9

2. Mon stage au sein de The Other Store 12
2.1 Les Outils utilisés lors du stage 12
2.2 Missions opérationnelles 13

3. Analyse des compétences acquises chez The Oz 18
3.1 Objectifs, problèmes rencontrés et solutions apportées 18
3.3 Auto-évaluation
 23 3.3.1 Connaissances acquises au cours du stage 23 3.3.2 Compétences acquises lors de mon stage 27

Conclusion 28

Annexes 29

Remerciements :

Dans un premier temps, je tenais à remercier Candice Delorme, Yann Rivoallan et David Sobel, les trois fondateurs de la start-up The Other Store pour m’avoir accueilli et donnée l’opportunité de connaître le monde de l’entreprise et plus particulièrement celui de l’e-commerce.

Je remercie également Kaouthare Bassit, la responsable du service client où j’ai effectué mon stage pour m’avoir appris les bases du service client et conseillée et soutenue tout au long de ces six mois. Merci à elle pour sa confiance.

D’autre part, je souhaite remercier mes collègues du service client qui m’ont permis de passer six mois dans la bonne humeur et qui m’ont permis de donner un sens au mot entraide dans le monde de l’entreprise.

Enfin, je remercie l’ensemble des collaborateurs de The Other Store pour avoir passé 6 mois dans une entreprise jeune, dynamique et avec toujours une bonne ambiance tout en répondant à nos questions, nos interrogations sur le monde de l’e-retail.

Et pour finir, je souhaite remercier mon école, le BBA Edhec pour ce stage de six mois qui m’a permis d’acquérir de l’expérience et de développer mon sens des