Mlle Master 1 Marketing et Management des industries touristiques

RAPPORT DE STAGE

Chargée de Clients Et Éditorialiste web

Promotion IEFT 2011 - 2012

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma première année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans la production et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne, après y avoir vécu près d'un an, ce stage était ainsi l'occasion de mettre en pratique les compétences théoriques acquises au cours de ma formation à l'IEFT mais aussi de découvrir le monde du tourisme d'un point de vue professionnel. En intégrant le groupe Travel Factory, mon objectif principal était de découvrir les différentes facettes d'un tour opérateur on line : le fonctionnement, les stratégies, la conception des produits. En effet, titulaire d'une licence en langues étrangères, le tourisme est un secteur tout nouveau pour moi. Ainsi grâce à un stage en alternance, mon objectif principal était d'avoir l'opportunité de travailler en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise. C'est alors que j'ai rejoint le « Service Après-Vente » en tant que chargée de clients avec pour mission la gestion du suivi clients et des différents litiges rencontrés avec les fournisseurs et l'optimisation de la fidélisation de la clientèle. La deuxième partie de mon stage a été réalisée au sein du département « Marketing » en tant qu'éditorialiste web. Mes tâches consistent à rédiger et publier des articles promotionnels sur les destinations en Espagne sur l'un des sites internet de la société Travel Factory. Outre le fait de constituer, une première étape vers mon insertion professionnelle, ce stage me permet non seulement d'évoluer au sein de différents services de Travel Factory mais aussi d'évaluer mon travail et ma capacité d'adaptation en entreprise. Dans une première