Rapport de stage tourisme

Pages: 29 (7230 mots) Publié le: 11 juin 2012
Mlle Master 1 Marketing et Management des industries touristiques

RAPPORT DE STAGE

Chargée de Clients Et Éditorialiste web

Promotion IEFT 2011 - 2012

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma première année de Master Marketing et Management des industries touristiques à l'IEFT, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage au sein de l'entreprise Travel Factory, spécialisée dans laproduction et la vente de séjours en France et en Espagne. Étant passionnée de voyages, notamment de l'Espagne, après y avoir vécu près d'un an, ce stage était ainsi l'occasion de mettre en pratique les compétences théoriques acquises au cours de ma formation à l'IEFT mais aussi de découvrir le monde du tourisme d'un point de vue professionnel. En intégrant le groupe Travel Factory, mon objectif principalétait de découvrir les différentes facettes d'un tour opérateur on line : le fonctionnement, les stratégies, la conception des produits. En effet, titulaire d'une licence en langues étrangères, le tourisme est un secteur tout nouveau pour moi. Ainsi grâce à un stage en alternance, mon objectif principal était d'avoir l'opportunité de travailler en collaboration avec l'ensemble des services del'entreprise. C'est alors que j'ai rejoint le « Service Après-Vente » en tant que chargée de clients avec pour mission la gestion du suivi clients et des différents litiges rencontrés avec les fournisseurs et l'optimisation de la fidélisation de la clientèle. La deuxième partie de mon stage a été réalisée au sein du département « Marketing » en tant qu'éditorialiste web. Mes tâches consistent à rédigeret publier des articles promotionnels sur les destinations en Espagne sur l'un des sites internet de la société Travel Factory. Outre le fait de constituer, une première étape vers mon insertion professionnelle, ce stage me permet non seulement d'évoluer au sein de différents services de Travel Factory mais aussi d'évaluer mon travail et ma capacité d'adaptation en entreprise. Dans une premièrepartie, nous procéderons à une présentation synthétique de Travel Factory et de son environnement afin de positionner l'entreprise au sein du marché du tour operating français. La seconde partie se focalisera sur mes missions au sein de la société avec une description des services et des postes que j'ai occupés. Pour finir, la troisième partie constituera une synthèse des deux premières qui mepermettra de me positionner, grâce aux réponses aux questions soumises par l'établissement.

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I. Présentation et environnement de l'entreprise TravelFactory
TravelFactory est un tour opérateur on line spécialiste des vacances et des week-ends et dans l'organisation de séjours en groupe depuis 2001 ; la société devient vite un acteur majeur dans la distribution de séjours en France et enEspagne que ce soit en B2B ou B2C. L'originalité du groupe vient du fait que TravelFactory est le premier tour opérateur à avoir eu l'idée de donner la possibilité de voyager en France à travers la découverte de ses régions grâce à des offres en tout inclus. Travelfactory développe un portefeuille de six marques dont la production est destinée exclusivement à deux pays : la France et l'Espagne avec unéquilibre de saison été/hiver. Avec l’expansion des courts séjours et du phénomène « spring break », le tour opérateur propose des week-ends thématiques tout au long de l'année (week-end bien être ou gourmand par exemple). Ces marques adaptées à tous les budgets et à tous les profils proposent une variété d'hébergement (résidences, camping, villas, chalets, club vacances,...) du 2 au 3 étoiles.A. Présentation Générale

1) Données de cadrage
 Historique du groupe 2001 : Création de GoldenVoyage, la marque spécialiste dans l'organisation de séjours en groupe. 2005 : Création de Travelski.com avec un concept novateur : le séjour au ski tout compris 2006 : Declicfrance.com le site spécialiste des séjours thématiques en France voit le jour 2007-2008 : augmentation significative du CA...
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