Remerciement

Au nom d’Allah, qu’il me soit permis de lui exprimer ma profonde gratitude pour m’avoir donné la foi et de m’avoir permis d’en arriver la. Au terme de ce stage, je tiens à porter mes chaleureux remerciements à madame RACHDY qui m’a aidé à effectuer mon stage au sein de WAFACASH dans des bonnes conditions.
Je tiens à exprimer particulièrement mes meilleures gratitudes et respects à Mr RIHMI KUIDER directeur de WAFACASH.
Je souhaite également à adresser mes plus vifs remerciements à Mr Driss et Mme Wissal pour m’avoir encadré et soutenu durant ce stage, pour leurs aides, leurs conseils, leurs disponibilités qu’ils m’ont accordés durant le stage. Grâce à eux, mon stage fut très agréable.

Sommaire

Introduction générale……………………………………………….……3
Chapitre 1 : Historique ………………………………………………......5
Chapitre 2 : Organisation des agences………………………………...7 1-Service clientèle………………………………………………....7 2-Horaire d’ouverture des agences……………………………...7 3-Description des métiers……………………………………..….8 4-Service après vente…………………………………………...11 5-Rôle d’un chargé a la clientèle……………………………….11
Chapitre 3 : Description des produits et services………………….....12 1-Produits et transfert d’argent…………………………………12 2-Produits bancaires…………………………………………….20 3-Produits para bancaires………………………………………24
Chapitre 4 : Bilan personnel……………………………………….……27
Conclusion…………………………………………………………….….28
Table des matières………………………………………………………29 INTRODUCTION GENERALE

Le monde se transforme, le Maroc évolue, le développement de l’économie s’accélèrent, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes mutations par rapport aux fluctuations des marchés des capitaux.
Cependant, l’ouverture du royaume sur le marché international, la libération des