Au cours de notre passage à la sous-direction WESTERN UNION nous avons vu d’une manière générale comment fonctionne ce département.

I. HISTORIQUE ET ORGANISATION DE WESTERN UNION
WESTERN UNION a été crée en 1844 par Samuel Morse et Alfred Vail qui ont inventé le premier télégraphe. Ce télégraphe a été accueilli dans le monde comme la grande merveille du monde car il réduisait le temps de communication avec les êtres chers. C’est ainsi que WESTERN UNION se mondialisa. C’est en 2004 que la Commercial Bank Cameroun (CBC) décide de signer un contrat international de représentation avec WESTERN UNION. La CBC est donc un agent de WESTERN UNION et dispose elle même des sous- agents( la plus part étant des micro finances). La CBC compte à son actif 10 agents et 15 sous- agents.
L’organigramme de la sous-direction WESTERN UNION se présente comme suit :
a) LE CHAMPION WU
Ici c’est le responsable principal du produit et du département. Ces attributions sont les suivantes :
• le développement du réseau de la CBC ( agences, sous- agences, guichets…….)
• la gestion des actions marketing menées dans le pays
• assurer le bon fonctionnement du CSC(centre du service client)

b) LE RESPONSABLE DU CENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE (CSC).
Il assure deux fonctions : celle de front office et celle de back office.
En tant que front office, il reçoit les appels ou fax des agences pour des transactions à distance, téléphone au centre régional des opérations et traite les demandes courantes, reçoit les appels des clients , appelle les clients qui ont des transactions impayées dans le système.
En tant que back office il calcule les coûts et s’assure des remboursements, supervise la réconciliation comptable quotidienne, coordonne et assure la formation régulière de l’ensemble de personnel de l’agent, garantie la sécurité et la confidentialité des opérations de transfert, gère des transactions à distance, assure le monitoring des transactions( conformité des