Rapport de stage

4554 mots 19 pages
Rapport de stage de 1ère année de DUT GLT

A France Express Perpignan du 02 au 26 Juin 2009
400, avenue Georges Caustier
Secteur Canigou, Grand St Charles
66000 Perpignan

Mr GRANDO ( sous directeur d’ agence)
Mme MICOU (Tuteur de stage)

Remerciements :

Je tiens tout d’abord à remercier l'ensemble du personnel de la société France Express Perpignan qui m'a intégré avec empathie et bonne humeur.
De plus je remercie particulièrement mon responsable de stage, Monsieur O.GRANDO qui a dirigé mon stage ainsi que toute l’équipe de l’exploitation pour leur disponibilité et leurs conseils.
Je remercie aussi, bien évidemment, tout le reste du personnel des bureaux et du quai ainsi que les chauffeurs qui ont put m’apporter de nouvelles connaissances dans le domaine du transport qui me seront bénéfiques dans mon avenir professionnel.
Je remercie enfin mon tuteur de stage, Madame MICOU, pour son soutient, ainsi que tous les professeurs, qui nous ont guidés dans la réalisation de notre rapport et de notre soutenance orale.

Sommaire Introduction
I/ Présentation de l’entreprise
A. Environnement
B. Les moyens 1. Les moyens matériels
1.1. Outils de travail : l’EDI, les flacheuses, les étiquettes, les récépissés, les P.D.A., l’espace client. * 1.2. Le service interactif
1.3. Fonctionnement et organisation : - les travées sur les quais
- les différents services
- les différents types d’envois 2. les moyens humains
C. les différents processus et flux 1. processus arrivages 2. processus d’enlèvement/départ

II/ Activités réalisées
1. Travaux liés au progiciel Alizé
1.1. L’EDI : - Utiliser le progiciel Alizé - Le retour des tournées * 1.2. Retour téléphone
2. Travaux administratifs
2.1. Gérer un standard téléphonique 2.2. Accueil des clients 2.3. Longueurs 2.4. Top H
3. Travaux de manutention et gestion 3.1. Groupage et dégroupage
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