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Rapport de stage

2713 mots 11 pages
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IUT Nice [pic]

Dépt. TC CANNES

DUT ALTERNANCE - 1ère ANNEE

RAPPORT DE STAGE

DE PREMIERE ANNEE

[pic]

[pic]

Entreprise : Etudiant : Larry Bressant
France Télécom Orange
44 avenue Cyrille Besset Tuteur à l’IUT :
06100 NICE Mme Berliner

Tuteur en entreprise : Année :
M. Thivollier Dominique 2009/2010

REMERCIEMENTS

Premièrement je tiens à remercier Dominique Thivollier mon responsable d’équipe et tuteur en entreprise pour les conseils et le soutient qu’il m’a apporté tout au long de l’année merci également aux employés du plateau de Nice, aux soutien-métiers et aux autre responsable d’équipe pour leur compréhension et leur aide.
Enfin je remercie l’IUT TC Cannes qui a organisé la rencontre et les entretiens avec Orange et pour l’apport théorique qui ma été utile durant cette première année en entreprise.

SOMMAIRE

Partie I : présentation de l’entreprise

Présentation du groupe, Historique…………………………………………………. 5

Organigramme général………………………………………………………………. 6

Secteur d’activité…………………………………………………………………….... 7

Unité commerciale……………………………………………………………………. 7

Organigramme de l’unité commerciale……………………………………………... 8

Présentation du service : Fidélisation………………………………………………. 9

Analyse SWOT………………………………………………………………………... 9

Partie II : Missions réalisées dans l’entreprise

Mission principale……………………………………………………………………. 10

Méthodologie ; Formation…………………………………………………………... 10

Résultats……………………………………………………………………………… 12

Activités Annexes……………………………………………………………………. 12

Conclusion………………………………………………………………………….. 13

Présentation du groupe

France Télécom est la principale entreprise française de télécommunications et la 71e entreprise mondiale. Elle est aujourd’hui implantée dans 32 pays différents à travers les 5 continents. Elle emploie près de 187 000 personnes, environ 100 000 en

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