SOMMAIRE

Remerciements

Introduction

1. Présentation générale du groupe Orange France Telecom
1.1. Historique
1.2 Fiche signalétique
1.3. Chiffres clés
1.4. Organisation du groupe

2. Activité de l’entreprise
2.1. Secteur d’activité
2.2. Produits et services
2.3. Valeurs et stratégies
2.4. La concurrence 3. Ma Mission
3.1. Le plateau du CCOR GE
3.2. Mon activité
3.3. Les objectifs
3.4. Les outils informatiques

4. Apports personnels
4.1. Acquis relationnels
4.2. Acquis techniques
4.3. Acquis personnels

Conclusion

Bibliographie

Remerciements :

Tout d’abord, je souhaite remercier la société France Telecom Orange de m'avoir permis de faire mon DUT techniques de commercialisation en alternance au sein du CCOR GE de Saint Max, et plus particulièrement Chantal JEANDIDIER qui est ma manager et qui est présente pour me suivre tout au long de mon contrat d'apprentissage.

Je remercie également tous les collègues de mon équipe qui m'ont très agréablement accueillis au sein du CCOR GE. Ils ont été très présent et m'ont beaucoup appris dès mon arrivé.

Évidement, je remercie M. Christophe AMARETI, directeur du CCOR GE ainsi que toute l’équipe de formation et de soutien métier qui sont source d'apprentissage.

En dernier lieu, je tiens à remercier mon tuteur et professeur d'économie M. Thierry COLIN ainsi que tout les professeurs de l'IUT Charlemagne pour les cours qu'ils ont dispensé tout au long de l'année.

Introduction

Afin de mener à bien mon DUT Techniques de Commercialisation en alternance, j'ai effectué mon stage dans la société France Telecom Orange, et plus précisément dans le centre client Centre Client Orange Renseignements Grand Est (CCOR GE) situé au 4 bis rue d'Essey les Nancy, à Saint Max.

Ce rapport de stage a pour but de découvrir l'entreprise France Telecom Orange et de voir comment s'est déroulé ma première année au sein du centre d'appel entrant où je travaille.

Mon