Introduction

C’est avec enthousiasme que j’ai effectué ma 3ieme année tourisme au sein de l’Ecole Supérieure de gestion d’Agadir qui a programmé à la fin de chaque année un stage pour pouvoir appliquer les cours assimilés pendant l’année scolaire.

L’intérêt que je porte au secteur touristique m’a donc poussé à effectuer mon stage au sein de la représentation régionale de la Royal Air Maroc à Agadir, et ce sous l’encadrement de Mr Mustapha

Pourquoi avoir choisi la Royale Air Maroc ?

D’une part, pour le prestige de la compagnie : acquérir une expérience dans une compagnie bien réputée aussi bien au niveau mondial que local est d’un bénéfice extrême pour moi. En effet, elle est considérée comme étant la principale compagnie aérienne au Maroc et la deuxième compagnie africaine après South Africa.
D’autre part, ayant déjà effectué des stages dans le secteur touristique j’ai voulu avoir une idée plus globale de la gestion touristique au Maroc mais aussi suivre l’itinéraire qu’effectue chaque touriste ou chaque voyageur depuis le choix et la réservation de la destination du voyage jusqu’à son arrivée au lieu désiré.

Ainsi je me suis présentée le lundi 14 juillet 2009, au local de la représentation régionale de la Royale Air Maroc situé à l’avenue Général Kettani à Agadir où j’ai été affecté au Service Billetterie durant une période de 4 semaines et ce sous l’encadrement de Mme .
Ensuite, au local de la direction de l’agence commerciale où j’ai observé plusieurs services notamment :

➢ Service Promotion des ventes ➢ Service Groupes ➢ Service Financier

Parallèlement, grâce aux notes prises quotidiennement après l’observation du travail de chaque agent Royal Air Maroc, j’ai eu l’obligation de laisser une trace écrite de cette expérience qui s’est concrétisée par l’élaboration de ce que l’on appelle un rapport de stage.
Qu’est ce que donc la Royale Air Maroc ?
Comment s’organise la représentation Régionale de la Royale Air Maroc à