CHASME Edwin
A.C.R.C
(Analyse et conduite de la relation commerciale)

Session 2011

Sommaire

I) Analyse de l’unité commerciale

A Présentation de l’unité commerciale…………………………………….…….….page 1

B Analyse du contexte géographique………………………………………….…….page 1

C Analyse du contexte organisationnel.....................................................................page

C Analyse du contexte commercial.....................................................................…...page 2

II) Système d’information commercial

III Mes missions

I) analyse de l’unité commerciale

Je vous présente la société Eveil et jeux, société spécialisée dans la vente de jouets. L’unité commerciale est implantée dans la rue Beauvoisine dans le centre de Rouen. Lancée en 1997, l’entreprise s’appelle Fnac junior à ses débuts. Structurée en 4 univers de 0 à 12 ans, l’entreprise lance un concept original de jouets pour enfants. En 1989, la société est renommée Fnac éveil & jeux. Disposant d’une surface de 130m² la taille du magasin est restreinte.

L’histoire d’Eveil & Jeux avait pourtant tout du conte de fées. En 1989, Margaret Milan, une Ecossaise passée par Harvard, lançait un catalogue de jouets éducatifs : 12 pages austères en noir et blanc, imprimées dans un garage. Le concept, alors précurseur, a séduit. En 1998, Margaret, rejointe par son mari, Gilbert, fait entrer la Fnac au capital. Leur site Internet créé la même année fait décoller le chiffre d’affaires. Mais la Fnac, qui rachète la totalité de l’entreprise en 2001, a d’autres projets pour cette petite structure basée à Fourqueux, dans les Yvelines. Son idée : fusionner cette nouvelle enseigne avec son réseau Fnac Junior, lancé en 1997 et qui ne marche pas.

Quelques chiffres :

CA TTC 2009 723 453
CA TTC 2010 721 456
Nombre de clients en 2009 2354
Nombre de clients en