AGENCE DE VOYAGE ‘ Soly Holidays’

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE

Réalisé par : Ouhida Jaweher
Encadré par : M . jihen saadeni
Organisme d’accueil : agence de voyage
Période de stage : Du 15-06-2012 Au 15-07-2012

Validation finale Par : ……………………………. Signature :………………………
Sommaire

Remerciement I. Introduction II. Présentation de l’entreprise III. Secteur d’activité IV. Protection du consommateur dans la communauté européenne

1. Voyages à forfait 2. Compensation pour refus d'embarquement 3. Code de conduite pour les réservations informatisées 4. Voyages, vacances et circuits à forfait. 5. Le refus d'embarquement: définition.. 6. Compensation pour refus d'embarquement dans un vol à forfait. 7. Code de conduite obligatoire pour les systèmes informatisés de réservation.

V. Conclusion VI. Annexe

Remerciement

C’est avec le grand honneur que j’ai réservé cette page en signe de gratitude et reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à l’élaboration de ce travail.

Mes vifs remerciements s’adressent à tous le personnel de SOLY HOLIDAYS spécialement à mon encadreur Mr Belgaied Mohamed pour leur information.

I. Introduction :

Rapport de stage effectué au sein d'une agence de voyages, présentant dans un premier temps, l'organisation de l'entreprise, puis les deux activités centrales du stagiaire, à savoir la gestion de la clientèle et la gestion des risques, enfin, la diversité des méthodes de travail entre les employés.

Extrait:

Les petites entreprises ont concrètement les mêmes objectifs que les grandes, notamment la croissance continue du chiffre d'affaires pour maximiser les bénéfices. Elles doivent donc exiger une grande productivité commerciale et, en conséquence, le progrès des compétences des commerciaux. Ces derniers doivent en effet posséder la plus large connaissance possible des profils