rapport de stage

Pages: 25 (6133 mots) Publié le: 22 juin 2014



(Du 01 fevrier au 30 Mars)
Sous Le Theme
Hajj & Omra

Entreprise d’accueil : MArjana Voyages
Filière
Technicien Spécialisé en
AGENCE DE VOYAGE
De Complexe de Formation Hay Nahda


Elaboré par : Encadré par :
Yassine EL AOUSLIMlle Karima HOUJJAJI
Mlle Maryem SALHI



REMERCIEMENT

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de cestage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de (Complexe de Formation Hay Nahda) et les intervenants professionnels responsables de la formation (MLLe Karima HOUJJAJI et MLLe Maryem SALHI), pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je remercie également (Mme SoumiaFILALI , la directrice de L’agence) pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis.

Enfin, je remercie l’ensemble des employés de [Marjana Voyage] pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois.









SOMMAIRE



Partie 5
I.Présentation du secteur touristique et del’environnement de l’agent voyages : 6
1.Tourisme dans le monde : 6
2.Le secteur touristique au Maroc 7
b.Les intermédiaires de voyages 9
I.Présentation de l’agence de voyage MARJANA 12
1.Organigramme de l’entreprise  13
2.Les différents services de l’agence  14
a.Service tourisme : 14
b.Service Billetterie : 15
c.Service comptabilité : 15
Partie 2 17
I.La méthodologie suivie par l’agence pourles programmes du OMRA et hajj 18
2.Conditions générales de vente 19
II.Ma mission commerciale 24
IV.Moyens utilisés 26
V.Méthodes et stratégies établit 28
VI.Problèmes et obstacles/ solutions 30
VII.Résultats obtenus 30
RECOMANDATIONS 31
Conclusion 31
1.Le programme de l’agence MARJANA pour l’OMRA : 34



INTRODUCTION


Letourisme comprend «les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs».
Le Tourisme est devenu un phénomène de civilisation. L'ampleur qu'il a acquise l'a fait passer du plan limité d'un plaisir élitaire au plan général de la vie sociale etéconomique.

Vu que ma formation en TECHNICIEN SPECIALISE EN AGENCE DE VOYAGE m’oblige à avoir un stage de deux mois au sein d’une société pour m’affirmer et être dans le milieu professionnel, j’ai choisi le domaine touristique et plus précisément l’agence MARJANA VOYAGES pour connaître mieux ce domaine et essayer de répondre a la problématique «Qu'elle est l'évolution du processus d’accueil et devente des programmes d'Omra et hajj »
 

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des deux mois passés au sein de la société; il apparaît logique de présenter à titre préalable l'environnement économique du stage, à savoir le secteur du tourisme, puis d'envisager le cadre du stage : la société marjana voyage, tant d'un point de vue commercial que stratégique. Enfin, il sera préciséles différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer tout au long de mon stage, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.




Partie


































I. Présentation du secteur touristique et de l’environnement de l’agent voyages :
1. Tourisme dans le monde :

Le tourisme mondial face à la crise économique globale et à la...
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