1) La Banque de la Réunion, l’ « opérateur » bancaire historique La Banque de la Réunion est née en 1853, ce qui fait d’elle la première et donc la plus ancienne banque de l’île, ayant un long passé derrière elle. Employant seulement 10 personnes en 1853, la Banque de la Réunion aujourd’hui est forte d’un réseau de 20 agences implantées sur toute l’île.
La Banque de la Réunion a une clientèle composée de particuliers (110000 personnes), de professionnels et d’entreprises, et de collectivités locales.
Elle propose une gamme complète de produits et services tels que des produits d’épargne, des comptes à vue, des assurances (IARD) et des services de banque à distance.

1.1) Le management à la Banque de la Réunion
Les décisions stratégiques sont émises par la Direction Générale au niveau local, et les décisions à enjeu plus importants par le Groupe Caisse d’Epargne.
Les décisions prises sont répercutées sur les agences, chacune d’elles étant dirigée par un manager : il s’agit d’un management opérationnel.
Enfin, au sein des agences, le management pratiqué est un management essentiellement autoritaire, les conseillers doivent atteindre les objectifs qui leurs sont fixés.

1.2) Le contexte de travail à la Banque de la Réunion

Le front office
Il est composé de commerciaux : les conseillers particuliers et conseillers professionnels et comprend également la surface d’accueil des clients.
Les conseillers traitent beaucoup d’administratif, ce qui leur laisse moins de temps commercial.
Le relais d’information transversale, entre les différents services se fait parfois difficilement malgré un bon système de communication interne (logiciel Lotus).
Concernant la formation initiale, c'est-à-dire un temps consacré à l’apprentissage des techniques de vente et à l’utilisation du logiciel bancaire SAB BR 400, il n’en existe pas de réelle.

1.3) Sa position commerciale
La Banque de la Réunion est positionnée en temps que banque professionnelle et proche