rapport de stage

Pages: 31 (7669 mots) Publié le: 23 août 2014
 Université Sidi Mohammed Ben Abdellah
Ecole National de commerce et gestion –Fés


Rapport de stage effectué au sein de la RADEEF





LE THEME DE STAGE :

La gestion de la relation client

Période de stage : du 02 juillet 2014 au 31 juillet 2014

Realisé par : sanae alamiencadré par : Mme ALAMI amal
Mr DRIEF Mohemmed


Département clientèle et marketing





Remerciement 




Avant de débuter mon rapport je tiens à présenter mes profonds remerciements à la direction RADEEF qui m’a permis d’effectuer monstage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage.









Sommaire :

Introduction générale :
Chapitre 1 : présentation de la RADEEF
I. Présentation général :
II. Historique :
III. Fiche technique :
IV. Les activités de la RADEEF
V. Les principauxacteurs de la RADEEF :
VI. II. Présentation du la progiciel WAT.ERP

Chapitre 2 : Présentation De l’agence Narjiss
I. présentation de l’agence
II. L’organigramme de l’agence Narjiss
III. Présentation du service client et marketing
IV. Les missions réalisées

Chapitre 3 : la gestion de la relation client
I. Définition
II. Les approches de la GRC
III. La démarche de GRC
IV. L’utilitéde GRC













Introduction générale















J’ai effectué ce stage d’un mois à la RADEEF dans l’objectif d’améliorer mes connaissances techniques, aussi de se mettre sur les rails de la vie d’entreprise.
Plus largement ce stage à été fait afin de m’ouvrir les différentes portes de la vie professionnelle.
Et pour faire un thème relatif au milieu de monstage et de ma formation, j’ai choisi « la gestion de la relation client» afin de démontrer à quel point ce phénomène pourra influencer la marche des différents services et la rentabilité de l’entreprise ce qui influence positivement le processus de développement et une meilleur passation de consignes et d’information, chose qui développera un aspect participatif et une entente générale ce quiapaise le climat du travail.
Ce rapport s’articule autour des axes principaux :

Au premier lieu je vais vous donner une vision générale sur la RADEEF ses activités, ses fournisseurs, présentation du logiciel Wat.erp….. .Pour après passer a la présentation de l’agence NARJISS ou j’ai effectué mon stage d’un mois : ses services, son organigramme la présentation su services marketing etclient et les taches effectué durant cette période et finalement je vais presenter mon thème la gestion de la relation client en montrant ses approches, sa démarche et son utilité…
















Chapitre 1 : présentation de la RADEEF

















Dans ce chapitre je vais donner une présentation générale de la RADEEF, son historique, ses activités(distribution eau potable et l’énergie électrique), ses principaux acteurs (abonné, l’Etat et la banque), et a la fin une présentation du logiciel Wat.erp (ses principaux avantage, les opérations effectuées dans le nouveau système et ses principaux fonctions).

Présentation générale :
Dans le Maroc, les services de distributions d’électricité, de distribution d’eau potable et d’assainissementliquide sont assurés par treize régie communales de distribution et quatre sociétés privés délégataires dans les grande villes.
Ces operateurs sont palés sous la tutelle de la direction des régies et services concédés, direction central au ministère de l’intérieur.
Dans les autres villes du royaume, le service de l’eau est assuré par l’office national de l’eau potable(ONEP) et celui de...
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