Rapport de stage

Pages: 33 (8213 mots) Publié le: 23 mai 2013
Université d’Auvergne, Institut Universitaire de Technologie de Clermont Ferrand, Site d’Aurillac, Département GEA

Projet service client : Décat’Box

Maitre de stage M. THELY Frédérick Tuteur de stage Mlle. LOOSE Florence

LAMOUROUX Anne-Sophie 2ème année option Petites et moyennes organisations

Rapport de stage Année universitaire 2009-2010

IUT GEA

Rapport de stage 2010REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Grégory Fulchiron ancien Directeur du magasin Décathlon Aurillac, ainsi que Monsieur Yann Lordier actuel Directeur du magasin, pour m’avoir accueillie au sein de leur établissement. Ils m’ont permis d’effectuer mon stage de deuxième année de diplôme universitaire technologique gestion des entreprises et des administrations au sein d’uneentreprise présente sur le marché international. De plus, je les remercie pour le temps qu’ils m’ont gentiment accordé, la formation qu’ils m’ont dispensé, ainsi que pour les informations qu’ils m’ont fournies. Je tiens également à remercier tout particulièrement mon tuteur de stage, Monsieur Frédérick Thely, Directeur d’exploitation pour son accueil au sein de l’entreprise, l’aide qu’il a pu m’apportertout au long de ces 10 semaines de stage, ainsi que pour les documents confidentiels auxquels j’ai eu accès. En me laissant évoluer de façon autonome et responsable dans l’ensemble de mes activités, il m’a témoigné toute sa confiance et sa gentillesse et je lui en suis très reconnaissante. Je remercie également Mademoiselle Loose Florence pour le suivi de mon stage. Et pour finir je remercie toutel’équipe du magasin pour leur disponibilité et leur aide. J’ai apprécié travailler auprès d’eux et ce dans une ambiance très agréable et professionnelle.

IUT GEA

Rapport de stage 2010

RESUME
Durant ma deuxième année universitaire, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise Décathlon Aurillac. Cette expérience m’a permis d’évoluer de manière différente dans cette entreprise que jeconnaissais déjà. Effectivement, je suis Vendeuse forme à Décathlon Aurillac depuis 2 ans. En collaboration avec mon Maître de stage, j’ai pu réaliser un projet concernant le service client : Décat’Box. Ce projet nécessitait un important travail de fond et il nous a été difficile de rassembler toutes les informations dont nous avions besoin. Cependant, au bout de quelques semaines le projet a prisforme et les recherches ont donné lieu aux thèmes principaux, qui sont les suivants : communiquer, fidéliser, connecter, personnaliser. Une fois terminée, ce projet à été présenté aux Hôtesses de caisse lors de la réunion service client du 5 Juin 2010. J’ai ensuite découvert le monde du management à travers le métier de Responsable Rayon, ce qui a renforcé mon envie de travailler dans ce secteur.D’autre part, en plus de participer à la vie du magasin, nous avons continué l’élaboration du SportPassion 2010 qui aura lieu les 11 et 12 septembre prochains. Enfin, ce stage m’a permis de développer certaines compétences telles que l’organisation, l’autonomie et le travail en équipe.

IUT GEA

Rapport de stage 2010

ABSTRACT
During my second year at the university, I realized my trainingperiod into Décathlon Aurillac. This experience gave me the opportunity to evolve in different ways in a firm that I already knew : I have been working as a seller since september 2008. With the help of Frédérick Thely, I worked on the customer service called Décat'Box. This project needed lot of informations and it has been pretty hard to find them all. Anyway after few weeks working on it, theproject took form and we found the principal themes : to communicate, to develop loyalty, to connect, to personalize. To conclude the project, I presented it to the cashiers during the customer service meeting on the 5th june of 2010. Then, I discovered what is the management world thanks to post of executive, and it reenforced my envy to work in this sector. Added to that, I participated to the...
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