Rapport de stage

Pages: 5 (1101 mots) Publié le: 23 mai 2013
L’ E CO U T E Principes, techniques et attitudes

L’ E CO U T E Principes, techniques et attitudes

Stéphane Safin
Psychologue - Ergonome Lucid Group - Université de Liège

Plan de l’exposé
1 - Introduction
- Objectifs de la séance - Présentation des participants - Pourquoi écouter : notion de besoin - La communication - La mémoire - Axiomes de la communication - Conditions de l’écoute- Postures d’écoute

2 - Mécanique de la communication

3 - L’écoute : Conditions et postures 4 - L’écoute : Comportements et techniques
- Comportements d’écoute active - Techniques d’entretien

INTRODUCTION

Objectifs de la séance
Sensibiliser à la complexité de l’écoute Montrer la diversité des écoutes Donner un aperçu des techniques et postures d’écoute Susciter l’envied’approfondir Susciter le débat

Présentation des participants
Par paires ‣ 5 minutes de présentations mutuelles ‣ Tour de table : présentation de son partenaire

L’ é c o u t e
L’écoute est difficile, exigeante ‣ Il ne s’agit pas d’une attitude naturelle ‣ Elle demande réflexion et vigilance
- Prendre conscience de ses propres réactions et les maîtriser - Etre disponible à l’autre - Gérer la relation‣ Elle nécessite d’être pleinement présent dans l’ici et maintenant - Etre à l’aise - Etre concentré - Gérer

Pourquoi écouter?
Plusieurs raisons ‣ Comprendre
‣ Marquer de l’attention - Monter à l’autre son importance ‣ Dialoguer - Vie quotidienne ‣ Identifier un besoin - Intervention psychosociale ‣ Aider - Soutenir la personne - Faire preuve d’empathie - Chercher une information -Interroger un expert

Notion de besoin
Un besoin n’est pas toujours clairement exprimable
- Différents types de mémoires

Les besoins sont hiérarchisés (Maslow)
- L’assouvissement des besoins de bas niveau est nécessaire à
l’émergence de ceux de haut niveau

Les besoins peuvent être “cachés”
- D’où la nécessité d’analyser la demande - Via une écoute efficace

MECANIQUE DE LA COMMUNICATION La communication
Langage, codes

Mémoire Attitudes Intentions Codage

Mémoire Attitudes Intentions Décodage

Message Bruit

Emetteur Contexte Environnement

Récepteur

Fonctionnement de la mémoire
Stimulus Sélection Registres modaux Registre visuel Registre auditif Registre tactile ... Tri et pré-encodage Traitement Mémoire à court terme Mémoire de travail Mémoire tampon Rétentioncourte Encodage dans la MLT Traitements temporaires
Activations automatiques Structuration de la perception

Rétention Mémoire à long terme Explicite Episodique Sémantique Implicite Procédurale Sensorielle Rétention à long terme Réseaux de concepts

Messages Images ...

Axiomes de la communication
Paul Watzlawick 5 axiomes ‣ “On ne peut pas ne pas communiquer” ‣ "Toute communicationprésente deux aspects: le contenu et la relation, tels que le second englobe le premier et par suite est une métacommunication”! ‣ "La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires” ‣ "Les êtres humains usent de deux modes de communication: digital et analogique. ‣ "Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu'il se fondesur l'égalité ou la différence.”

L’ E CO U T E : CONDITIONS ET POSTURES

Conditions de l’écoute
Familiarité Difficulté Comportements non-verbaux Attitude

Sujet/thèmes

Orateur

Qualité de l’écoute
Présentation/ expression
Cohérence Humeur

Clarté Logique

Environnement Auditeur
Attentes POSTURE Disponibilité Distractions Bruit

Postures d’écoute
Dans l’enseignement!:posture de l’apprenant ‣ Ecoute analytique
‣ Ecoute synthétique - Comprendre dans le but de se faire une idée générale ‣ Ecoute critique - Ecouter dans le but de donner un avis ‣ Ecoute créative - Utiliser le message pour créer quelque chose de nouveau - Comprendre en détails le contenu d’une communication

Toute écoute répond à un objectif

Postures d’écoute
Ecoute active (C. Rogers) ‣...
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