Rapport de stage

Pages: 10 (2387 mots) Publié le: 27 mai 2013
Chapitre 1 : Contexte Général du projet

I. Introduction générale 

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clientsqui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant. La Gestion des relations avec les clients va pouvoir s'appuyer sur les apports des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) pour optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction du client, en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisantles comportements propres à répondre aux souhaits du client et en appliquant des processus centrés sur le client.
Dans ce monde médiatisé, les sociétés se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de se doter d’un outil puissant de contrôle des interventions réalisées auprès du client et de mesure du dégrée de satisfaction chez le client. Les « systèmes de suivi des interventions informatiques »sont une réponse à cette attente.
La notion « de suivi des interventions » offre de nouveaux outils, qui permettent de s’adapter aux cultures et aux processus de l’entreprise, d’optimiser les couts de l’entreprise et de garantir une qualité de services.
II. Présentation de l’organisme d’accueil

Le Centre National de l’Informatique est un établissement public à caractères non administratif,doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière.

Figure 1.1. Les composantes de l'Administration Electronique gérées par le CNI

2.1. Historique 

Le Centre National de l'Informatique a été créé le 30 décembre 1975 par la Loi n° 75-83 du 30 décembre 1975- Articles 35 à 42, en tant qu’Établissement Public à caractère Industriel et Commercial.
En 1997, il a étéreclassé Établissement  Public à caractère  Non Administratif. Il fut rattaché au Premier Ministère avant d'être placé sous la tutelle du Ministère des Technologies de la Communication. Il est doté de la personnalité civile et de l'autonomie financière. 
2.2. Evolution des missions du CNI |
  | Le CNI a joué un rôle important dans : |
| * La planification et l'organisation du secteur de l'informatique enTunisie et la  préparation et le suivi des travaux des Plans Nationaux Informatiques (PNI) |
| * La rationalisation de l’acquisition de matériels, de produits et de services * informatiques par l’Administration et les entreprises publiques Circulaires du PremierMinistre  |
  | *   L’exécution de la procédure d’agrément préalable à la réalisation des projetsinformatiques, à leurplanification et à leur suivi.  |
| * La définition des mesures d'encouragement et des avantages accordés au secteur. |
  | |
|
Le CNI est un renfort au secteur privé dans le cadre de partenariat, en tenant compte des orientations nationales.
2.3. Référence 
2.3.1. Sur le plan national

* | * Réalisation des schémas directeurs du quasi totalité des départements ministériels,d’établissements publics et d’un très grand nombre d’entreprises de plusieurs secteurs socio-économiques ainsi que les schémas directeurs types des gouvernorats et municipalités. |
* | * Audit informatique de grandes entreprises nationales et dans des secteurs tels que : |
  | - la Sécurité Sociale |
  | - l’exploitation et la distribution des eaux |
  |- le transport aérien |
  |   -l’industrie |
  | - la finance... |
  | * Audits réseaux d’un nombre important d’établissements publics dont : |
  | -les Etablissements Publics de Santé |
  |   -le Ministère de l’Equipement et de l’Habitat |
  | -la Chambre des Députés |
  |   -les...
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