Mémoire de fin d’études:

Iscae 2010-2011

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE CYCLE NORMAL

Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ?
NOMS ET PRENOMS

ENCADRANT
Mr.Jaâfar SKALLI

OPTION
MARKETING & VENTE

ANNEE UNIVERSITAIRE
2010-2011

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Mémoire de fin d’études:

Iscae 2010-2011

Mémoire de fin d’étude
Encadrant : Mr. SKALLI Jaafar

Problématique :

Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ?

Mémoire réalisé par : - CHITAM Niima - YASSIR Zineb Option : - MARKETING &VENTE

ANNEE UNIVERSITAIRE :2010-2011 Table des matières

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Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR

Iscae 2010-2011

Dédicaces
On dédie ce modeste travail et notre profonde gratitude à nos

parents pour l'éducation qu'ils nous ont prodigué; avec tous les moyens et au prix de toutes les sacrifices qu'ils ont consentis à notre égard, pour le sens du devoir qu'ils nous ont enseigné

depuis notre enfance.

à nos chers frères et sœurs, pour leur aide et leurs conseils

et enfin à nos familles, qui ont cru en nous.

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Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR

Iscae 2010-2011

REMERCIEMENTS
Tout d’abord nous tenons à exprimer notre indicible

gratitude à Monsieur SKALLI

Jaâfar pour avoir accepté d’être conseils et

l’encadrant de notre mémoire et pour ses précieux instructions.

Nos

remerciements

vont

conjointement

à

tout

le

corps

professoral qui nous a enseignées

et accompagnées

tout au long

de notre cursus universitaire au sein de l’institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises (ISCAE).

Nous adressons nos remerciements aussi à tous ceux qui nous ont permis l’accès aux données recueillies sur les lieux pour la réalisation de ce mémoire, et qui ont accepté nos sollicitations pour réaliser des entretiens avec eux, en l’occurrence : Madame N. Benzakour: Responsable du