Accueil téléphonique :
Le téléphone (standard) sonne, je réponds entre la deuxième et la troisième sonnerie.
J’utilise la phrase type de l’entreprise « Garage Floréal, Célia à l’appareil, bonjour »
J’identifie mon interlocuteur ainsi que l’objet de son appel.
Si celui-ci demande l’atelier ou la direction, alors je transfère l’appel suivant son choix.
Si le poste est occupé, je le mets en attente afin que je transfère l’appel sur un autre téléphone que j’emmène moi-même à la personne concerné.
Si la personne est absente, je demande à mon interlocuteur ses coordonnées (nom et numéro de téléphone) sur un cahier prévu à cet effet afin qu’on puisse le rappeler.
Je lui souhaite une bonne (fin) de journée.
Accueil des clients :
Quand un client arrive, j’identifie la personne ainsi que l’objet de sa visite.
Si le client demande une personne autre que la secrétaire, alors je le dirige selon son choix. (Exemple : besoin d’un rendez-vous, je le dirige vers l’atelier ou un renseignement sur une voiture, je le dirige vers le directeur)
Or, si le client vient pour payer une facture, je sors la facture, et je lui demande de signer les papiers (ordre de réparation et/ou les points de contrôle fais sur sa voiture) et lui fais payer le montant affiché sur la facture par chèque, espèces ou carte bancaire.
Si le directeur est absent et que le client veux des renseignements à propos d’une voiture, je lui demande quel voiture l’intéresse et je vais chercher les catalogues prévu à cet effet. Je lui explique comment est organisé le catalogue et le renseigne si il a des questions.

Facturation :
Je crée ma facture sur le logiciel Winmotor * Si le dossier est en cours alors cliquer sur « Dossiers en cours » * Choisir le nom et le prénom de la personne concerné. * Si le dossier n’est pas en cours, il faut donc le créer. * Cliquer sur « Atelier » * Entrer l’immatriculation du véhicule ainsi que le nom du client. * S’ils ne sont