Rapport de stage

Pages: 3 (539 mots) Publié le: 18 juin 2013
Accueil téléphonique :
Le téléphone (standard) sonne, je réponds entre la deuxième et la troisième sonnerie.
J’utilise la phrase type de l’entreprise «  Garage Floréal, Célia à l’appareil,bonjour »
J’identifie mon interlocuteur ainsi que l’objet de son appel.
Si celui-ci demande l’atelier ou la direction, alors je transfère l’appel suivant son choix.
Si le poste est occupé, je le mets enattente afin que je transfère l’appel sur un autre téléphone que j’emmène moi-même à la personne concerné.
Si la personne est absente, je demande à mon interlocuteur ses coordonnées (nom et numérode téléphone) sur un cahier prévu à cet effet afin qu’on puisse le rappeler.
Je lui souhaite une bonne (fin) de journée.
Accueil des clients :
Quand un client arrive, j’identifie la personneainsi que l’objet de sa visite.
Si le client demande une personne autre que la secrétaire, alors je le dirige selon son choix. (Exemple : besoin d’un rendez-vous, je le dirige vers l’atelier ou unrenseignement sur une voiture, je le dirige vers le directeur)
Or, si le client vient pour payer une facture, je sors la facture, et je lui demande de signer les papiers (ordre de réparation et/ou lespoints de contrôle fais sur sa voiture) et lui fais payer le montant affiché sur la facture par chèque, espèces ou carte bancaire.
Si le directeur est absent et que le client veux des renseignementsà propos d’une voiture, je lui demande quel voiture l’intéresse et je vais chercher les catalogues prévu à cet effet. Je lui explique comment est organisé le catalogue et le renseigne si il a desquestions.

Facturation :
Je crée ma facture sur le logiciel Winmotor
* Si le dossier est en cours alors cliquer sur « Dossiers en cours »
* Choisir le nom et le prénom de la personneconcerné.
* Si le dossier n’est pas en cours, il faut donc le créer.
* Cliquer sur « Atelier »
* Entrer l’immatriculation du véhicule ainsi que le nom du client.
* S’ils ne...
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