Rapport de stage

Pages: 77 (19100 mots) Publié le: 1 août 2013
Ann´e universitaire : 2009-2010 e

Universit´ du 7 novembere ` Carthage e a

Ecole Sup´rieure de la Statistique et de l’Analyse de e l’Information

RAPPORT de Projet de Fin d’Etudes
Pr´sent´ en vue de l’obtention du diplˆme e e o ´ D’INGENIEUR EN STATISTIQUE ET EN ANALYSE D’INFORMATION

Par : Bouzid Wassef SUJET : Mesure de la productivit´ des agences bancaires e d’Attijari bank a l’aidedes outils de data mining `

Organisme d’accueil : Attijari bank Directeur : Mr.Mohamed Mohsen Gammoudi Codirecteurs : Mr.Mahdi Yarmani & Mr.Walieddine Sellami

` A mon p`re, ` ma m`re, e a e ` A ma soeur et mes fr`res, e ` A mes grands parents.

Remerciements

Mes vifs remerciements vont d’abord a mon encadreur Mohamed Mohsen Gammoudi, ` maˆ de conf´rences en Informatique a l’EcoleSup´rieure de la Statistique et de l’Anaıtre e ` e lyse de l’Information, pour la confiance qu’il m’a accord´e en acceptant la direction sciene tifique de ce pr´sent projet, pour l’int´rˆt qu’il m’avait pr´sent´ a l’´gard de mon travail, e ee e e` e tout au long de la r´alisation du projet, par sa disponibilit´, ses conseils m´thodologiques e e e pr´cieux et par son soutient. e

Mes meilleursremerciements vont aux enseignants, qui m’ont donn´e les bases de la e science.

Je tiens a remercier aussi l’´quipe de travail de la direction finance et contrˆle de ges` e o tion, notamment Monsieur Mahdi Yarmani et Monsieur Welieddine Sallami pour m’avoir int´gr´ rapidement au sein de la banque et m’avoir accord´ toute leurs confiance ; pour e e e le temps qu’elle m’ont consacr´ tout au long de cettep´riode, sachant r´pondre a toutes e e e ` mes interrogations ; sans oublier leurs participation au cheminement de ce rapport.

Enfin, je remercie tr`s sinc`rement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de e e faire partie de la commission d’examinateur.

R´sum´ e e
L’objet de ce projet est d’analyser les facteurs influant le niveau de performance des points de vente, qu’ils soientinternes relatifs essentiellement aux ressources humaines du point de vente ou internes strictement financier. L’int´rˆt de ce travail est de fournir de l’aide ` ee a la d´cision pour les preneurs de d´cision dans la banque que ce soit en mati`re de l’identie e e fication des variables qui doivent ˆtre cibl´es en vue d’am´liorer la performance du r´seau e e e e ´tant donn´es les zones d’implantation ouen mati`re de choix de la zone d’implantation e e e des nouveaux points de vente. Les m´thodes d’analyse de donn´es qui ont ´t´ utilis´es e e ee e pour parvenir a ce but sont l’analyse en composantes principales, l’analyse discriminante. ` Mots cl´s : Performance, point de vente, classe, analyse en composantes principales, e analyse discriminante.

Abstract

This project is about analysingthe performance of a bank agencies. The main goal of the study is to determinate which internal factors to the agencies the managers should be targeting to ameliorate their performance. Besides, influence of the socioeconomic environment on the agencie’s performance was examined in order to assist the bank geomarketing strategy. Datamining methods used in this purpose are principal componentsanalysis, linear discriminant analysis. Key words : performance, agency, cluster, principal components analysis, linear discriminant analysis.

Table des mati`res e

1 Pr´sentation du cadre de travail e 1.1 1.2

14

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Pr´sentation du groupe Attijariwafa bank : . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 e 1.2.1 1.2.2Pr´sentation d’Andalucarthage l’actionnaire de r´f´rence : . . . . . 18 e ee Activit´ du Groupe Attijariwafa bank : e . . . . . . . . . . . . . . . 18

1.3

Organisiation et ´tat financier d’Attijari bank : . . . . . . . . . . . . . . . 19 e 1.3.1 1.3.2 Organisation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Etat pr´visionnel d’Attijari bank : . . . . . . . . . . . . . ....
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