Rapport de stage

Pages: 6 (1425 mots) Publié le: 9 août 2013
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RAPPORT DE STAGE

Je m’appelle XXXXXXXX élève de 4e au Collège La Marie au XXXXXX, j’ai effectué un stage du 18 au 22 mars 2013 à l’Aéroport International de Martinique Aimé Césaire au Lamentin et mon supérieur hiérarchique direct est Mme XXXXXX chargé Animation Communication de l’Aéroport. (Voir annexe n°1) J’aieffectué ce stage au service des agents d’accueils information.
Mon stage s’est déroulé du lundi au vendredi aux horaires suivant :
Le lundi, mardi et jeudi de 8h à 16h
Le mercredi de 8h à 12h30
Le vendredi de 8h à 12h30
Ma pause était de 2h.

DESCRIPTION DE MON ACTIVITE 

MISSION :

TACHES ESSENTIELLES :

Informer sur les mouvements d’avions
Assurer la liaison avecles agents opérationnels aéronautiques
Assurer la promotion commerciale des produits de l’aéroport (salles de réunion, cartes d’abonnement du parking etc…

Premier jour de stage 8h du matin arriver à l’Aéroport d’Aimée Césaire, tenue correcte exigée pantalon, chemise blanche et veste. Je suis accueilli par Mr Pamphile Cédric comptable qui m’accompagne auprès de Mme JocelyneAUGUSTIN-CONSTANTIN qui est chargé de communication et animation de l’aéroport et a aussi en charge les hôtesses d’accueils de l’ aérogare.
Absente ce jour je suis prise en charge par les hôtesses d’information pour me familiariser avec le poste, le comportement à avoir en toute circonstance (sourire, accueillante…) et les différents outils de communication utiliser :

Téléphone, télécopie
Outilbureautique (ordinateur)
Site ARGORA (planification, gestion…)

J’ai eu aussi l’opportunité d’accueillir des passagers anglophones qui venait juste d’atterrir pour les aider à s’informer au mieux. J’avoue j’ai eu des difficultés en anglais mais j’ai été bien aidé par mes tutrices.
L’ambiance était très bonne car j’ai été tout de suite accueilli comme une collègue et aussi mise à l’aise car ellesm’ont demandé de les tutoyer.

Deuxième jour de stage 8h du matin bien sur tenue correcte exigée on me présente à Mme Jocelyne AUGUSTIN-CONSTANTIN qui me souhaite la bienvenue dans l’équipe.
Puis elle définit mes taches de la journée :
Assister à une réunion avec la direction sur l’objectif de l’année,
Accueillir les passagers et les informés,
Répondre aux appels téléphoniques,Appel au micro dans l’aérogare.


Troisième jour de stage 8h du matin muni de mon appareil photo et de mon bloc note je récupère toutes les informations nécessaire pour mon dossier de stage auprès de Mme AUGUSTIN-CONSTANTIN et des employés de l’aéroport qui ont pris de leurs temps pour m’explique l’historique et le système de fonctionnement de l’aéroport et les différents services que jeserais amené à côtoyés.

HISTORIQUE ET FONTIONNEMENT DES DIFFERENTS SERVICES DE L’AEROPORT

Le fonctionnement de L'aéroport international Martinique Aimé Césaire qui est situé sur le territoire de la commune du Lamentin, à 10 km de Fort-de-France, et à l’entrée de la route des plages, l’axe routier la plus fréquenté. L’Aéroport International Martinique Aimé Césaire est le point stratégique desvisiteurs en vacances ou en voyages d’affaires. Bien entendu, l’aéroport ne se résume pas uniquement aux transports des voyageurs des grandes compagnies.Il développe d’autres activités d’importance au travers : d’un centre d’affaires, d’une zone de fret et d’une Zone d’Aviation Générale (ZAG). L’ensemble est géré par la S.A.M.A.C (Société par Actions Martinique Aimé Césaire) et qui a pour DirecteurMr Serge CYRILLE.
La S.A.M.A.C est chargée :
de la gestion et de l’exploitation des installations commerciales de l’aéroport,
du contrôle et de l’entretien des équipements et des installations,
de la réalisation des investissements nécessaires au développement de l’Aéroport et au maintien du potentiel aéronautique.

S.A.M.A.C est chargée aussi de l'accueil, de l'information...
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