Remerciements

Je tiens à présenter mes vifs remerciements à :

L’ENCG d’Agadir pour la qualité de sa formation et sa notoriété qui m’ont aidé à décrocher cette opportunité de stage dans l’un des puissants organismes financiers qui existent au niveau national.

Aux membres de l’équipe Qualité, l’équipe harmonieuse formée par des professionnels compétents qui entretiennent des relations de confiance et de bonne humeur :

M. Mehdi HANSANI, Responsable du département Qualité, et à qui je dois un grand respect, par ce qu’il m’a accueilli au sein de son entité et m’a offert l’opportunité de participer à un travail effectif. Mlle Rajae BARRIT, Chef des projets Qualité, qui a m’encadré tout au long de mon stage professionnel et qui m’a offert sa confiance pour amener un audit documentaire sous sa supervision.

M. Mourad EL GHAZI, Ingénieur Qualité pour ses conseils très intéressants et son aimable assistance.

Mes consoeurs des ENCG de Settat & Tanger, Mlle Imane EL MOKHTARI et Mlle Laila AACHIB qui sont respectivement l’animatrice Qualité et le chef junior des projets Qualité pour leur soutien et appui.

Mme Souad RAIS, Mme Samira ESSADEL et Mer Hani CHEKKOURI du Service de traitement des réclamations de la clientèle pour leur sympathie.

Avant propos

L’Ecole Nationale de Commerce & de Gestion s’attache à faire bénéficier aux étudiants stagiaires des périodes de travail pratique au sein de divers établissements publics et privés dans l’attention de valoriser, responsabiliser et compléter les aspects théorique de la formation qualifiée et certifiée de haut niveau ainsi que pour les permettre de se familiariser avec la réalité du monde du travail et acquérir une expérience professionnelle intéressante et riche.

* Consciente de ce défi, et afin d’assurer à ses lauréats une formation répondant aux besoins du marché de l’emploi, l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir a prévu, dans son cursus, des stages