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rapport de stage

12242 mots 49 pages
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NORBERT CHARASCH

:

ORGANISATION ET CULTURE D’ ENTREPRISE

QUALITÉ ET
PERFORMANCE
DANS L’ENTREPRISE

– FALL HADIA
2 EPME 2009-2010

KERKAR HAKIMA
MASTER

Sommaire
I-

Entreprise et démarche qualité.......................................................................................................................... 4
1- Pourquoi une politique de qualité ? ............................................................................................................ 4
a) Initier une démarche qualité ...................................................................................................................... 4
b) Projet d’entreprise et programme qualité ........................................................................................... 6
2- Qualité-Sécurité-Environnement : Normes et SMI.............................................................................. 7
a) Institutions et organismes ........................................................................................................................... 7
b) Le Système de Management Intégré : QSE........................................................................................ 10

II-

Qualité et Performance dans l’entreprise.................................................................................................. 14
1- L’assurance de la qualité ................................................................................................................................ 14
2- Qualité et vente : performance du service Commercial .................................................................. 14
3- Performance d’autres services.................................................................................................................... 16
a) Gestion des Ressources Humaines ....................................................................................................... 16
b) Service Marketing

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