RAPPORT DE STAGE

8102 mots 33 pages
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Institut Supérieur Professionnel
Notre Dame de la Paix de Treichville

République de Côte d’Ivoire

Union-Discipline-Travail

Ingénierie Réalisation Maintenance
Electrique

Rapport de stage
(BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION)

THEME :
Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel :
Cas IRMEL
Présenté par :

2013-2014

Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL

DEDICACE …………………………………………………………………. 4
REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5
AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6
INTRODUCTION …………………………………………………………… 7
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE .... 8
I - PRESENTATION D’IRMEL ……………………………………………… 9
1-Historiques. ……………………………………………………………….. 9
2- Situation Géographique. …………………………………………………. 9
3- Statut Juridique. ………………………………………………………….

10

4-Domaines de Compétence ………………………………………………..

10

II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT …………………………….. 11
1-Organisation. ……………………………………………………………..

11

2- Fonctionnement. …………………………………………………………

11

III – PRESENTATION DE LA DIRECTION ADMINISTRATIVE ET
COMMERCIALE ……………………………………………………………. 14
1 – Les Missions Administratives. …………………………………………... 14
2 – Les Missions Commerciales. ……………………………………………. 14

3 – Les Travaux effectuées par le Stagiaire. ………………………………… 15
DEUXIEME PARTIE : CONQUETE ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE
DANS UN MARCHE CONCURRENTIEL : CAS IRMEL ……………………. 17
I – APPROCHE DEFINITIONNELLE………………………………………...

18
1 –La Clientèle ………………………………………………………………. 18
LOUKOU YAO FAUSTIN

2

Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL

2 –La Conquête ……………………………………………………………… 18
3 – La Fidélisation …………………………………………………………... 18
4 - Marché Concurrentiel …………………………………………………… 19
II - CONQUETE DE LA CLIENTELE/…………………………………………. 19

1 – La Cible

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