Rapport de stage

Le stage que j'ai effectué du 30 mars au 3 avril 2015 s'est fais aau magasin Cora Dornach dans les services de décoration et au sein du S.A.V. (Service Après Ventes) du magasin. Les deux services dans lesquels je me suis trouvé était dirigé par monsieur Teknia. Le services de décoration comporte en plus de son dirigeant deux employés à plein temps, le service après vente quant à lui comporte quatre techniciens chacun spécialisé dans un domaine ainsi que de trois employés charger du comptoir et de recevoir les clients. J'ai ainsi pu observer trois métiers différents qui sont donc technicien,décorateur et secrétaire.

C'est dans le services après ventes que j'ai passer le plus de temps, ce service à pour but de prendre en charge tous les achats effectués au sein du magasin Cora qui sont défectueux, en panne ou bien tout simplement qui ne correspondent pas aux clients. Dans le cas du non satisfaction ou d'un dysfonctionnement le personnel tentera de trouver une solution pour que le client soit satisfait il peut s’agir d'un échange, d'un remplacement ou dans certains cas un remboursement. En cas de panne d'un appareil il sera pris en charge au sein des ateliers afin de pouvoir effectué une réparation, dans ce cas on fait alors un devis quelque soit le problème de l'appareil réparable ou non, il arrive qu'une réparation soit quasi aussi chère qu'un appareil neuf dans quel cas on ne conseil pas au client de faire prendre en charge son achat par le S.A.V. .

Organigramme des services dirigés par Mr Teknia :

Monsieur Teknia
(responsable des services de décorations et du S.A.V.)

Le service après vente est séparé en trois atelier, l'atelier blanc qui prend en charge les appareils électroménagers ( réfrigérateur, machine à laver, lave vaisselle, ...) pour les réparations, l'atelier brun où l'on