Introduction générale :

Pendant de nombreuses années, les banques tunisiennes sont restées à l’écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire tunisien qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement règlementé et relevant de la puissance publique, aussi bien en terme d’entrée dans le secteur, qu’en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché.
A l’heure actuelle, la déréglementation du secteur et la mise en place de la concurrence à présent réunie, conduisent progressivement à l’émergence d’un paysage bancaire nouveau. Confronter depuis peu à cette mutation de leur environnement, les banques tunisiennes cherche à réaliser les meilleures perspectives de rentabilité et de croissance.
L’économie de marché, par la concurrence qu’elle instaure, rend incontournable la finalité client. Aujourd’hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d’accroître leurs parts de marché. Être compétitif par ses offres et ses prix est devenu une condition nécessaire mais non suffisante. En effet, la standardisation des offres relativise aujourd’hui l’approche produite. C’est donc la qualité de service, et notamment la relation commerciale, qui fait la différence Les banques sont confrontées aujourd’hui à la question de la performance commerciale et de l’efficacité des pratiques de vente et recherchent des référentiels et des solutions permettant de prendre une position forte sur le marché, et à même de répondre aux exigences de la clientèle.

Présentation du TSC :

Dans le cadre de ma formation en tant que technicien supérieur en commerce au centre sectoriel de formation aux métiers du tertiaire (CSFMT) de Gammarth, ce rapport décrit le stage établit au sein d’Amen Bank qui s’agit d’un stage pratique.
Ce rapport se compose de 4 parties, commençant par la première partie qui est une introduction.