Royaume du Maroc
Ministè
Ministère de l’l’Habitat, de l’l’Urbanisme et de la Politique de la Ville

Période de réalisation:
Du 21/09/2011 au 12/10/2011
Agence Urbaine de Meknè
Meknès

Rapport de l’enquête de satisfaction clients

1

Sommaire
Préambule
1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients
1.1

Période de réalisation

1.2

Objectifs

1.3

Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage

2 Analyse des résultats
2.1

Déroulement de l’enquête

2.2

Identification des enquêtés

2.3

Taux de satisfaction globale

2.4

Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations

publiques
2.5

Mesure de la qualité des services rendus
2.5.1 Services de base
2.5.1.1 Qualité de conception des documents d'urbanisme
2.5.1.2 Les notes de renseignements
2.5.1.3 L’instruction des dossiers de lotir et de construire
2.5.1.4 Le traitement des réclamations et des requêtes

2.5.2 Service connexes :
2.5.2.1 Les règles de passation des marchés
2.5.2.2 La compétence des ressources humaines
2.5.2.3 La disponibilité et la réactivité des représentants de l’AUMK

3 Priorités et axes d’amélioration
3.1

Services de base

3.2

Service connexes

Annexes

Rapport de l’enquête de satisfaction clients

2

Préambule
L’Agence Urbaine de Meknès crée par le décret n°2-97-361 du 27 Joumada II 1418 (30
Octobre 1997) tel qu’il a été modifié , est instituée en vertu du Dahir portant loi n° 1-93-51 du 10
Septembre 1993, comme établissement public doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière, soumis à la tutelle et au contrôle financier de l’Etat pour réaliser dans le cadre de son ressort territorial les catégories de missions suivantes :
Missions de planification urbaine :
Réalisation des études nécessaires à l’établissement des schémas directeurs d’aménagement urbain et suivi de l’exécution des orientations qui y sont définies ;
Programmation des projets d’aménagement inhérents à la réalisation des objectifs des schémas directeurs ;
Préparation de