rapport final GRH 1
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
La gestion des conflits et la négociation sociale Travail réalisé par :
CHAYDY Chaimae
ES-SALLAK Zainabe
OUAZZANI MONIR Kenza
OUKILI GARTI Salma
SARTI Khadija
Encadré par :
M.EDDAKIR Abdellatif
Année universitaire : 2014/2015
Sommaire
Sommaire ................................................................................................................................... 2
Remerciements .......................................................................................................................... 3
Introduction générale ................................................................................................................ 4
Première partie : Gestion des conflits .......................................................................... 13
Chapitre 1 : Le conflit ............................................................................................................... 14
Chapitre 2 : La gestion des conflits ......................................................................................... 28
Deuxième partie : La négociation sociale dans la gestion des conflits ............... 57
Chapitre 1 : Généralités ........................................................................................................... 60
Chapitre 2 : La logique et la conduite de la négociation sociale ............................................ 73
Conclusion ................................................................................................................................ 93
Bibliographie ............................................................................................................................ 96
Webographie ........................................................................................................................... 97
Table de matières