Baptiste LATRIGE

Page de titre

« Celio : tout faire pour vous satisfaire !» est un titre permettant de voir la principale préoccupation des individus travaillant au sein des points de vente de la marque Celio dans le monde entier : répondre au mieux aux besoins des clients, leur faire passer un moment agréable lors de leur moment dans le point de vente et donner une image positive de la marque aux clients lors de ses achats. L’accueil de la clientèle ainsi que le point de vente doivent être irréprochable pour permettre aux clients de pouvoir découvrir les différents articles de la gamme Celio et d’effectuer leurs achats en toute tranquillité et confort. Ce perfectionnisme passe par la disposition et le rangement des produits dans des zones distinctes permettant la mise en valeur des deux principales atmosphères de la marque Celio nommés « Urban » et « Relax/Free» mais aussi par une bonne tenue du magasin (notamment par la propreté et l’éclairage). L’objectif des points de ventes Celio est de donner une bonne impression du magasin à chaque client pour que cette impression joue un rôle déterminant dans l’optique d’un prochain achat, puisqu’il se rappellera du bon accueil et des conseils reçus lors de son précédent passage, ce qui le poussera à revenir. Les salariés du réseau Celio n’ont pas comme mission unique le rangement du magasin et l’accueil de la clientèle puisqu’ils doivent aussi gérer les livraisons et les stocks ainsi que le merchandising des produits. Mais la principale mission du salarié Celio est de renseigner et conseiller les clients. En effet, ils doivent être prêts à laisser de côté une tâche en cours pour s’occuper d’un client, ce qui fait d’un salarié Celio un « conseiller de vente ». Le vendeur Celio est donc polyvalent et n’est donc pas assigné à une seule et même tache dans la journée.

Résumé du rapport

Durant un mois, j’ai pu effectuer mon stage chez Celio en tant que conseiller de