Rapport intermarché peronne

Pages: 5 (1206 mots) Publié le: 13 avril 2011
Rapport d’enquête :
Intermarché Péronne

I Introduction :

ont réalisé 200 enquêtes sur le nouvel Intermarché qui se situe avenue de l’Europe à Péronne, le mercredi 29 avril 2009 de 9h à 16h aux deux entrées extérieures.

Nous avons effectués cette enquête pour répondre à notre problématique :
« Le nouvel Intermarché répond-il aux attentes des consommateurs ? »
Aussi afin de mieuxcibler la nouvelle clientèle du nouvel Intermarché, de voir leurs attentes et leurs demandes. A savoir si le nouvel Intermarché attire une nouvelle clientèle grâce aux nouveaux moyens mis en œuvres comme le « bistrot du marché » ou encore les caisses automatiques.

Dans l’enquête nous avons demandé s’ils étaient clients auparavant dans l’ancien Intermarché, ce qu’ils pensent de l’étiquetagesélectronique, des offres Intermarché puis de la sandwicherie et du « bistrot du marché », s’ils ont déjà effectués leurs courses en ligne sur le site intermaché.com, s’ils ont déjà utilisé les caisses automatiques et s’ils ont des remarques ou des suggestions concernant le nouvel Intermarché. Puis nous leur avons demandé leurs habitudes de fréquentation et quelques renseignements les concernant.

IILes résultats obtenus :

Nous avons observé :

Les clients de l’ancien Intermarché :

➢ 89 % des enquêtés étaient clients auparavant dans  l’ancien Intermarché,
➢ 11% sont nouveaux clients dans le nouvel Intermarché de Péronne.

Les clients qui effectuent leurs courses en ligne sur le site Intermarché.com :

➢ Seulement 3% des clients ont répondu qu’ils effectuaient leurscourses en ligne sur le site Intermarché.com,
➢ Contre 97% qui ont répondu n’avoir jamais fait leurs courses en ligne.

Nous pensons qu’il y a un manque de communication, les clients ne sont pas informés sur ce nouveau mode de courses et beaucoup de personnes interrogés ne possèdent pas Internet.

Les caisses automatiques d’Intermarché :

➢ 36% ont répondu avoir déjà utilisés lescaisses automatiques,
➢ 64% n’ont jamais utilisé les caisses automatiques d’Intermarché.

De nombreux clients n’ont jamais utilisé les caisses automatiques dans le nouvel Intermarché car elles ne prennent pas les espèces ce qui posent problème car souvent ce qui les utilisent, les utilisent pour gagner du temps et pour deux ou trois articles.

L’étiquetage électronique :

➢ 66% despersonnes interrogés ont répondu qu’ils appréciaient les étiquettes de prix électroniques dans les rayons,
➢ 20% sont sans avis,
➢ 14% ont répondu qu’ils n’appréciaient pas les étiquettes de prix électroniques.

Les clients qui n’apprécient pas les étiquettes de prix électroniques les trouvent trop petites, illisibles ou parfois défectueuses.

Les offres Intermarché (promotions ou lemontant des avantages carte doublés…) :

➢ 86% sont satisfaits des offres Intermarché,
➢ 14% ne le sont pas.

Les clients trouvent qu’il y a moins d’avantages carte et de promotions.

Le bistrot du marché :

➢ 82% ne se sont jamais restaurés dans le bistrot du marché,
➢ 18% se sont déjà restaurés dans le bistrot du marché :
▪ 40% sont très satisfait du bistrot dumarché,
▪ 54% sont plutôt satisfait,
▪ 3% sont insatisfait,
▪ 3% sont plutôt insatisfait.

La sandwicherie :

➢ 88% n’ont jamais achetés dans la sandwicherie,
➢ 12% ont déjà achetés dans la sandwicherie :
▪ 71% sont très satisfait de la sandwicherie,
▪ 29% sont plutôt satisfait.

Nous pouvons remarquer qu’il y a plus de clients pourla sandwicherie que pour le bistrot du marché.
Les clients du bistrot du marché sont plutôt satisfait tandis que les clients de la sandwicherie sont majoritairement très satisfait.

Les remarques ou les suggestions concernant le magasin Intermarché à Péronne :

➢ 58% des clients du nouvel Intermarché n’ont pas de remarques à faire sur ce magasin,
➢ mais 42 % ont des remarques ou...
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