Remerciement

On commencera ce rapport, en ayant une pensée sincère et très spéciale pour notre professeur qui nous aaidé et soutenu pendant cette période de préparation du projet.
On l’invite donc à trouver ici l’expression de notre grande gratitude et considération.
On tient aussi à exprimer toute notre reconnaissance à l’ensemble de nos professeurs à l’ecole Nationale de commerce et Gestion
Enfin, on veut également remercier l’ensemble des personnes qu’on a côtoyé pour leurs précieuses aide et surtout pour leurs grandes sympathies et encouragement.

Plan :

I. Introduction: Contexte
1. Objectifs
2. Le thème
3. Problème
4. Problématique
II. Les fondements théoriques du modèle conceptuel des déterminants de la fidélité.
III. Le cadre empirique: méthodologie et résultats.
IV. Conclusion
Introduction :
Avant d’aborder les fondements théoriques et le cadre empirique de la recherche, il serait pertinent de clarifier d’abord le concept du e-service.
Le e-service :Electronic service représente une application accessible via le web , fournissant un ensemble de fonctionnalités aux entreprises ou individus. Il s’agit d’un composant fourni par un organisme pour être assemblé et réutilisé dans un environnement distribué basé sur Internet.Actuellement , dans le jargon du web, il représente à peu près tout ce qui est fait en ligne , toute application web utilisable par un humain à travers une interface utilisateur.
L’objectif principal de cette recherche est de tester la validité du modèle relationnel dans le contexte des e-services, qui représente une source de profit à long terme permettant la réduction des coûts marketing et la conquête des clients potentiels.
1. Objectifs
On distingue deux autres objectifs :
La contribution à la recherche dans le contexte de l’offre des services électroniques qui représentent actuellement un nouveau modèle interactif de servuction basé sur la technologie et le libre service, et ce travail présente un intérêt aussi bien pour les