CENTRAL GARAGE
PSA – Peugeot Citroën

Prospection, vente et fidélisation

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI
Ecole Nationale de commerce et de Gestion
Tanger

Année universitaire 2010/2011

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Rapport de stage de perfectionnement

CENTRAL GARAGE
PSA – Peugeot Citroën

Prospection, vente et fidélisation

Remerciement
Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux de recherche que nécessite la rédaction d’un rapport.
Je tiens aussi, en guise de preuve de reconnaissance, à remercier Mr
BENAMRAN ELIE, Directeur de la concession CENTRAL GARAGE, pour m’avoir accueilli au sein de sa société. Je le remercie de m’avoir laissé la liberté d’agir et de me permettre de s’intégrer facilement dans le processus du travail.
Je suis reconnaissant à tout le personnel de la concession qui n’a pas épargné aucun effort pour répondre { mes questions, m’expliquer le déroulement du travail, et me guider tout au long de mon stage. Je tiens aussi à remercier vivement Mr EL HAJJI NAJIB pour sa collaboration, son aide, et ses conseils.
Mes remerciements sont adressés aussi à :

 Mr A. BENHLAL, Directeur Commercial;
 Mlle Saida BOUYADOU, conseillère commerciale ;
 Les membres de l’équipe de travail…etc.
Tous ceux qui m’ont accompagné tout au long de mon stage avec beaucoup de patience et de pédagogie, et qui ont eu la gentillesse de faire de cette expérience professionnelle un moment très profitable.

Année universitaire 2010/2011

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Rapport de stage de perfectionnement

CENTRAL GARAGE
PSA – Peugeot Citroën

Prospection, vente et fidélisation

Sommaire
Remerciement---------------------------------------------------------------i
Sommaire--------------------------------------------------------------------ii
Introduction générale----------------------------------------------------1
Chapitre préliminaire----------------------------------------------------2
I.