rapport PFE gestion de stock
607 mots
3 pages
Programme d’application : projet fin d’études Thème : Gestion de stock
Problématique : rupture de stock
Elaboré par : ZOUHOUR Ben Ammar et MARIEM Bahri
Encadré par : Mme NAJEH Ben Dhiaa
Section 1 : présentation de la société
YAKDHANE, est une PME, qui compte 50 personnes qui sont pour la plus part des ingénieurs.
L’activité peut se résumé par l’offre des services de sécurités pour le marché : c’est l’installation des alarmes et des caméras de surveillance, pour n’importe quelles clientèles (des entreprises, des foyers, des hôtels…).
Son siège à Tunis, une agence à Hammamet, et à Sfax
Organigramme de YAKDHANE.
Section 2 : les domaines d’activité de YAKDHANE
L’entreprise évolue dans la prestation de service de sécurité, donc elle offre les services suivants :
1° commerciale :
Présentation :
C’est le déclanchement de l’activité de YAKDHANE, elle se passe par les étapes suivantes :
_ Création de base de données : la recherche des prospects
_ Diffusion des RDVs aux commerciaux
_ suivre par téléphone et signature de contrat Problèmes trouvés :
Marketing :
-la routine
-objectif lourd et difficile à atteindre
Le stresse, nombre élevé des appels/jours( objectif 120 prospects par jour), nombre des RDVs par dossiers ouverts
-méthode de recherche difficile de nouvelles cibles
2° maintenance :
Présentation :
Guider les commerciaux en identifiant les taches à faire
-donner des informations nécessaires sur les clients et assurer les services après vente
Problèmes rencontrés :
Possibilité de perte des clients et des dossiers ouvertes à cause d’un encombrement des RDVs d’installation
Une male organisation des techniciens pour le service installation et donc perte de temps.
3° Central de télésurveillance :
Présentation.
Assurer la sécurité et la surveillence 24/24 et 7/7 .
La suivi de services après installation et reçu des