Rapport pfe

Pages: 32 (7989 mots) Publié le: 24 août 2013
Sommaire


Liste des figures 3
Liste des tableaux 4
Introduction générale 5
Cahier de charges 6
Chapitre 1 : Présentation du SAM & Concept Manuel Qualité 7
I. Introduction 8
II. Présentation de la société SAM 8
II.1-Identité juridique : 8
II.2-Activité 9
II.3-Implantation : 10
II.4-Caractéristiques 10
II.5-Objectifs et valeurs 10
II.6-Contacts 11
III Concept de la Qualité 13III.1- Définition et origine 13
III.2-Les différentes démarches de la certification 15
1. La rentabilité de la certification : 18
IV-Manuel qualité 18
IV.1-Politique Qualité 18
IV.2-Système de Management de la Qualité 19
IV.3-Ecoute client 19
IV.4-Planification de la qualité 20
IV.5-Mise a disposition des ressources 20
IV.6-Planification de la réparation 21
V-Conclusion 22
Chapitre 2 :Création d'un système D’organisation & Identification des Processus de SAM 23
I-Introduction 24
II-Méthode de planification des interventions par objectif (PIPO) 24
II.1-Caractéristiques de la méthode PIPO 24
II.2-Ateliers de Production 25
III-Organisation du Service Automobile 31
III.1-Maîtriser et optimiser le service Après-vente 31
III.2-Les différents types de maintenance 34III.3-L'organisation adaptée à SAM 34
IV-Le Processus 35
IV.1-Définition de processus 35
IV.2-Analyse de processus 35
IV.3.1-Processus Réception Technique 41
V- Analyse de processus de SAM 49
V.1-Analyse des stratégies de Réception 49
VI-Matrice des relations de SAM 51
VII-Conclusion 51
Chapitre 3: Application « accès » 52
I-Introduction 53
II-Base de données 53
II.1-Définition 53III-Etude théorique 54
III.1-Définition Access 54
III.2-Principe et fonctionnement 54
V-Conclusion 56
Conclusion générale 57
BIBLIOGRAPHIE 58





















Liste des figures


Fig.1: Les principales marques commercialisées par la SAM 09
Fig.2: Schéma de l'organigramme du SAM 12
Fig.3: schéma de l’inversion 28
Fig.4: Organigramme d'une intervention 33Fig.5: Processus Globale 36
Fig.6: Processus Réception 37
Fig.7: Processus Diagnostic 37
Fig.8: Processus Réparation 38
Fig.9: Processus Service Technique 38
Fig.10: Processus Restitution et Livraison 39
Fig.11: Processus Contrôle 39
Fig.12: Processus Atelier annexe 40
Fig.13: Processus Globale Technique 41
Fig.14 Processus Réception Technique 41
Fig.15: Processus Diagnostic Technique 41Fig.16: Processus Réparation Technique  42
Fig.17: Processus pièce de rechange Technique 42
Fig.18: Processus Atelier annexe Technique 43
Fig.19: Processus Globale Organisationnel 44
Fig.20: Processus Réception Organisationnel 45
Fig.21: Processus Diagnostic Organisationnel 45
Fig.22: Processus Réparation Organisationnel 46
Fig.23 : Processus Service Technique Organisationnel 46
Fig.24 :Processus Restitution et Livraison Organisationnel 47
Fig.25 : Processus Contrôle Organisationnel 47
Fig.26 : Processus pièce de rechange Organisationnel 48
Fig.27 : Processus Approvisionnement Organisationnel 48
Fig.28 : Processus Atelier annexe Organisationnel 49
Fig.29 : Un exemple d’une base de données 53
Fig.30 : Logo d’Access 2007 54
Fig.31 : Schéma des relations entres les processus(la solution proposée) 55

Liste des tableaux



Tab.1: Quelques informations sur la société SAM 11
Tab. 2: Les éléments d’analyse 27
Tab.3:L’analyse des objectifs 29
Tab.4: les éléments de l’analyse des stratégies 30
Tab.5: Matrice d’activités 31
Tab.6: Les objectifs spécifiques 49
Tab.7: Matrice des relations Techniques - Technique annexes I
Tab.8: Matrice des relationsOrganisationnelles - Organisationnelle annexes II.1
Tab.9: Matrice des relations Techniques - Organisationnelle annexes III.1
Tab.10: tableau de signification des relations Technique - Technique annexes I
Tab.11: tableau de signification des relations Organisationnelle - Organisationnelle annexes II.2
Tab.12: tableau de signification des relations Technique - Organisationnelle annexes III.2...
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