Rapport de projet
Comment optimiser le processus de réparation ?

Licence Professionnelle Techniques Commerciales Industrielles option : Chargé d’affaire

Thomas VACHEY
2014-2015
Tuteur entreprise : Thierry WINCKEL
Tuteur universitaire : Marie DOUAY

Sommaire 3
I. Présentation du contexte 5
1. Fiche d’identité de l’entreprise
2. Son activité, ses produits
3. Son organisation replacée dans son cadre économique et juridique 4. Son environnement (clients, fournisseur partenaires)
5. Ses orientations stratégiques actuelles (replacées dans son évolution historique)
II. Diagnostic de l’entreprise 15
1. Indicateurs clés et analyse
2. Synthèse
3. Conclusion : définition de la mission et de ses enjeux
III. Recherche documentaire 23
1. Référence théorique utiles
2. Référence juridique, techniques
3. Outils, méthodes permettant le traitement de la mission et leurs limites
IV. Le plan d’action 27
1. Justification des choix méthodologiques
2. Planning
3. Moyens à mobiliser
V. Le suivi de la mission 31
1. Indicateurs de suivi
2. Mode d’évaluation des résultats
3. Marges de manœuvre
Bibliographie 35
Sommaire des annexes 39

I. Présentation du contexte

Leader mondial dans l’exploitation sidérurgique et minière, la société anonyme ArcelorMittal dirigée par Lakshmi Narayan MITTAL au capital social de 20.9 milliards d’euros1 et au chiffre d’affaires de 71.5 milliards d’euros en 2012 est présente dans plus de 60 pays avec plus de 246 000 employés. Arcelor est né de la fusion en 2002, de trois sidérurgistes européens : Usinor en France, Arbed au Luxembourg et Aceralia en Espagne. En 2006, les deux premiers producteurs d’acier du monde, les groupes Arcelor et MittalSteel donnent naissance à ArcelorMittal dirigé par Lakshmi Mittal.
Cette société est le numéro un mondial car elle a su saisir les opportunités tout au long de la chaîne de valeur : de l’exploitation minière à la distribution, la transformation et la commercialisation des