rapport service et performance

653 mots 3 pages
Emetteur : service Formations entreprises
Destinataire : ingénieurs de formation
M.xxxx
M. Dubois

Objet : Rapport sur les causes du conflit
P.J : Annexes Saint-Germain en Laye, le 8 December 2014
RAPPORT
Concernant notre entreprise il a été constaté un conflit d’intérêt entre deux services, le service formations entreprises dédié aux demandes des entreprises (situé au réez de chaussé) et le service formations individuelles consacré aux demandeurs d'emploi (situé au premier étage).En effet ces deux services sont dans un conflit ouvert et cela depuis plus de 6 mois, cela est inquiétant car il n’y a pas de collaboration entre ces deux services et leurs travaillent est ralentis.
Dans ce rapport, nous identifierons dans une première partie le problème ainsi que ses causes et conséquences, puis dans une seconde partie nous mettrons en avant les différentes solutions possibles pour résoudre ce problème.

I. Identification et analyse de la situation
A/ Identification du problème et des besoins
Nous sommes face à un conflit au sein de l’entreprise entre les services du réez de chaussé et celui du première étage, il est à mettre en avant que ce conflit est basé sur différents problème aux quels nous devons remédier, pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Des entretiens avec chaque partis du conflit ont été fait et ou chaque salarié nous a indiquer ce qui d’après lui cause ce conflit. Notre objectif est de répondre aux besoins de nos salariés en réorganisant tout ce qui concerne les modalités téléphoniques.
En effet il est urgent d’intervenir car notre entreprise encours des risques, pour mettre en évidence ces risques nous allons analyser les causes de tout ces disfonctionnements.
B/Analyse des causes du problème ou du besoin

Tout d’abord l’absentéisme qui devient rependue entre nos salariés en effet les conflits démotivent et agacent nos salariés qui se démotivent et dénient venir travailler, cela a pour conséquence de ralenti le travail à

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