MARKETING
DES SERVICES

ANALYSE MARKETING
D’UN COMPLEXE TOURISTIQUE

MARKETING DES SERVICES

TERRES D’AMANAR

Réalisé par :
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MANANE Kenza
MOUMNI Soukaina
REGRAGUI Samia
TALEB Sofia
MARHABEN Imane
BENSAID Rita

2565
2588
2619
2620
2689
T1301

Encadré par:
Madame BENNANI Mounia

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TERRES D’AMANAR

PLAN
INTRODUCTION

PARTIE 1 : LE MARKETING DES SERVICES :
HOTELLERIE
 Chapitre 1 : Le système de servuction
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Définitions et caractéristique du service
Typologie des services et le système de servuction dans le secteur touristique
Qualité des services

 Chapitre 2 : Le marketing hôtelier
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Qu’est-ce-que l’hôtellerie ?
Le marché hôtelier
La segmentation du marché hôtelier

 Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique
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Le marketing écologique
Hôtels et développement durable : une nouvelle approche
Communiquer son engagement environnemental à ses clients

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TERRES D’AMANAR

PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES
DE L’ECO-TOURISME
 Chapitre 1 : Présentation du complexe touristique
 Chapitre 2 : Analyse Swot du complexe touristique
 Chapitre 3 : La démarche marketing du complexe touristique
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Stratégie
Positionnement
Segmentation
Ciblage

 Chapitre 4 : Mise en place du marketing mix des Terres d’Amanar
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Offre de service
Politique prix
Politique distribution
Politique communication
Personnel en contact
Environnement/Preuve : Support physique
Politique processus

RECOMMANDATIONS
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE/W EBOGRAPHIE

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TERRES D’AMANAR

INTRODUCTION
Les dirigeants hôteliers font face à un environnement marketing de plus en plus complexe. La période de profondes mutations que nous connaissons aujourd’hui est caractérisée par l’accélération du rythme des changements. La situation est singulière : sur une toile de fond technologique,