Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation

Rapport de stage technique

Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada

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Année universitaire : 2004-2005
Dédicace

Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini :

A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur soutien et leur compréhension.

A mes sœurs, mon frère et mon beau frère « Fayçal SAÏLE » qui par leur disponibilité m’ont incité à donner le meilleur de moi-même.

A mes formateurs pour leurs encouragements et leurs conseils.
Remerciements
Avant d’entamer mon rapport de stage, je tiens à présenter mes sincères remerciements à MR LAZREQ, ainsi qu’à toute l’équipe y travaillant. Mes vifs remerciements à mon encadreur MR Jawab Fouad pour son précieux appui tout au long de mon stage. Je saisi cette même occasion pour remercier toute personne ayant participer de prés tous les professeurs de département « Techniques de Communication et de Commercialisation » pour leurs efforts continus vers un apprentissage et une connaissance plus générale et une formation de haute qualité, ainsi que pour leurs précieux conseils qui nous ont éclairci la voie vers un savoir faire et un savoir être. Je tiens vivement à remercier également le chef de département Monsieur « Iraqui » pour son soutien et sa compréhension tout au long de l’année. Qu’ils soient tous assurés de mon extrême reconnaissance et de mon indéfectible attachement.

Table de matière
Introduction 2

Chapitre I : Présentation générale de la SGMB 3
I. Historique de la SGMB : Dates clés : 5
II.Organisation de la SGMB : 7 II.1 Organigramme général de la SGMB Fès : 8 II.2 Organigramme de l’agence Fès-Essaada 9 II.3 Tâches des services au sein de l’agence 9