Introduction

Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels.
Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances d’une simulation de vente des cartes bancaires et d’octroi des crédits .J’ai déduit que la sympathie, la persévérance, l’ambition et la patience sont des qualités importantes pour l’exercice du métier de chargé clientèle.
Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le principe de travail au sein d’une banque, de maîtriser les procédures de réalisation de demande d’octroi de crédits ou de cartes bancaires, de découvrir les tâches réalisées au sein de chaque service de la société et du service commercial en particulier. Ce stage m’a permis d’évaluer ma capacité à apprendre le maximum possible des opérations bancaires, d’acquérir des compétences telles la confiance en soi, prendre soin de mon look, gestion des temps, de découvrir des compétences telles mon côté relationnel et de développer d’autres telles la gestion de stress, la patience et le perfectionnisme.
Mon stage au sein du service commercial a consisté à observer puis appliquer les tâches d’un chargé clientèle au sein d’une banque, ces tâches sont l’entrée en contact avec le client, découvrir ses besoins et lui proposer le produit adéquat et traiter avec intelligence ses objections. Parmi les tâches commerciales que j’ai effectuées : la vente des offres packagées au sein du service guichet et commercial, l’orientation et conseils des clients en cas de besoins.
Mon stage au sein de cette banque m’a