Rapport stage banque

Pages: 24 (5849 mots) Publié le: 19 mars 2013
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Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ?

Henry pauline ANNEE 2012/2011
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RAPPORT CONFIDENTIEL : OUI NON (merci d’entourer la bonne mention)

Remerciements

Merci à Madame GAMBINI pour l’aide apportée à la structuration de mon plan et de mes idées ? ainsi que pour ledéplacement à l’agence et l’attention particulière, portée au bon déroulement de mes dix semaines de stage.
Un grand merci à toute l’équipe de la Manufacture grâce à qui, ces dix semaines de stages ont été non seulement dix semaines d’apprentissage et de découverte, mais aussi de rencontres et de plaisir.

SOMMAIRE
* Page de remerciement………………………………………………….............2
*Résumé…………………………………………………......................................5
* Introduction…………………………………………………………….............7
* Développement : Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? (p.9 à 20)
Analyse de l’enquête : Quel rapport les jeunes actifs ont-ils avec leur banque ?

A) En fonction de l’âge du client : entre 16 en 25 ans……………………………...9
B) En fonction de du statut du client : actif, inactif ouétudiant…………………11
Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ?

A) Comment être attractif………………………………………………………….12
a. Une offre adaptée à l’âge
b. Une offre adaptée aux besoins
c. Quelques actions marketing

B) Comment fidéliser cette clientèle ?......................................................................14
d. Pourquoi est-ce important pour laCaisse d’Epargne ?
e. Comment la Caisse d’Epargne s’y prend-elle ?
Comparatif concurrentiel : où se situe la Caisse d’Epargne sur le marché des jeunes par rapport à ses concurrents ?

A) Points forts des concurrents……………………………………………………17
B) Point forts de la Caisse d’Epargne……………………………………………...18
* Conclusion………………………………………………………………19
* Annexes…………………………………………………………………21* Annexe 1 : description de l’entreprise …………………………………………21
* Annexe 2 : description des tâches et missions………………………………….22
* Annexe 3 : Exemplaire du questionnaire « Quel rapport les jeunes actifs ont-ils avec leur banque »……………………………………………………………23
* Annexe 4 : Feuille de RDV « parlez-moi de vous »……………………………26
* Annexe 5 : Produits Jeunes Caisse d’Epargne………………………………...28* Bibliographie…………………………………………………………...30

RESUME
Comment la banque Caisse d’Epargne parvient-elle à attirer et fidéliser les jeunes ?

Il y a aujourd’hui en France ? près de 39 000 agences bancaires soit une augmentation de 8% en à peine dix ans. De ce fait, la France possède le quatrième réseau bancaire d’Europe. Cela implique donc une lutte acharnée entre les banques pour se formerune clientèle.
La question est donc de savoir, comment l’une d’entre elles, la Caisse d’Epargne, parvient face à un secteur encombré, à se forger une clientèle, et à attaquer un secteur en particulier, celui des jeunes.
Pour répondre à cela, il est avant tout nécessaire de connaître cette clientèle, dont il est question, et donc de savoir quel rapport les jeunes, déjà clients de la banque,entretiennent-ils avec cette dernière.
Suite à une analyse basée sur une cinquantaine de questionnaires, il en ressort que les jeunes, notamment ceux âgés de 16 à 25 ans, sont une clientèle très hétéroclite, aux besoins et attentes variées. C’est pourquoi la Caisse d’Epargne déploie différentes stratégies pout être attractive. Ces stratégies peuvent être lancées selon trois axes.
Tout d’abord ils’agit de proposer une offre adaptée à l’âge des prospects, puis une offre adaptée aux besoins de ceux-ci, en fonction de leur statut (étudiant ou actif).
Enfin, la Caisse d’Epargne met en œuvre un certain nombre de moyens marketing, tels que la publicité, la possibilité de personnaliser ses produits, ou encore des offres en édition limitée pour attirer une...
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