Rapport stage bnp paribas

Pages: 16 (3824 mots) Publié le: 29 juillet 2013
Conseiller d'accueil

Du 10 Mai au 18 Juin 2010

Responsable de stage:

Année universitaire 2009 – 2010

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Madame XX, Responsable de la Formation du groupe de Clermont-Ferrand, de m’avoir donné la chance d’intégrer durant six semaines l’agence BNP Paribas de Jaude pour réaliser mon stage de DUMA 1.

Mes remerciements vont également àMonsieur XX, Directeur de l'agence BNP Paribas Jaude de Clermont-Ferrand, qui m’a permis de découvrir sa banque. La confiance qu’il m’a accordée m’a permis d’évoluer en parfaite autonomie dans mes différentes actions. Son professionnalisme et ses conseils m’ont également permis d’appréhender le milieu bancaire dans les meilleures conditions.

Je remercie également l’ensemble de l’équipe de l’agencede Jaude pour son accueil et sa disponibilité tout au long de mon stage.

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Sommaire

Introduction…………………………………………………………………………... Première Partie : Présentation du groupe BNP Paribas………………………… 1-1 Structure du groupe BNP Paribas…………………………………………. 1-2 Le réseau Banque De Détail en France…………………………………… 1-3 Le groupe de Clermont-Ferrand…………………………………………... 1-4 L’agence deJaude………………………………………………………… Deuxième Partie : Le conseiller d’accueil………………………………. 2-1 Les opérations bancaires effectuées au guichet les plus courantes............. 2-2 Les opérations bancaires effectuées au guichet les moins courantes …….. 2-3 Les qualités d’un conseiller d’accueil………………………………....... 2-4 Les remises de chèques………………………………... 2-5 La mission BAC Conclusion…………………………………………………………………………… Lexique……………………………………………………………………………….Bibliographie…………………………………………………………………………. Table des matières……………………………………………………………………. Annexes………………………………………………………………….....................

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Introduction
Au sein de la formation de DUMA 1, j’ai eu l’opportunité de réaliser mon stage d’une durée de six semaines à la BNP Paribas de Jaude. L’objectif de ce stage a étéde découvrir le milieu professionnel et en l’occurrence, le milieu bancaire, au poste de conseiller d’accueil.

BNP Paribas, de par son envergure internationale et de par sa puissance sur le marché bancaire (6ème banque mondiale par son chiffre d’affaires et 8ième par ses bénéfices selon le magazine américain Fortune (2007)), représente donc une réelle occasion d’enrichir mon expérience enmilieu professionnel et de pouvoir rattacher la théorie de ma formation à la pratique.

Les différentes banques françaises évoluent sur un marché fortement concurrentiel ; il est donc primordial que BNP Paribas mène de nombreuses actions pour conquérir des parts de marché. Et cela commence par une bonne qualité d’accueil du client afin de l’informer au mieux et de le diriger vers le conseillerapproprié à sa demande.

Au sein de cette entreprise, j’ai été rattaché au secteur de l’accueil, sous la responsabilité de Monsieur XX, Directeur de l’agence BNP Paribas Jaude. L’objet principal de mon stage a donc été d’accueillir au mieux les clients et d’accéder à leur demande.

Dans un premier temps, je présente le groupe BNP Paribas, ses activités et sa présence sur le marché bancaire, puisnous verrons mes différentes actions menées au sein de l’entreprise en tant que conseiller d’accueil.

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Première partie Présentation du groupe BNP Paribas

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I- Présentation du groupe BNP Paribas
A travers cette première partie, j’ai souhaité mettre en évidence les atouts que détient BNP Paribas tant sur le plan national qu’international. La structure par domaines d’activitéscomplémentaires fait la force de la stratégie et de la solidité financière du groupe. Cela s’explique notamment grâce aux synergies générées par ses différents métiers financiers.

BNP Paribas est née de la fusion de la Banque Nationale de Paris (BNP) et de Paribas le 23 mai 2000. Cependant, la naissance de ces deux banques remonte aux années 1820. 1 Actuellement, BNP...
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