Présentation de l’entreprise

A) Introduction

Mon stage s’est déroulé du 24 Février au 14 Mars au Crédit Agricole d’Evry Courcouronnes.
Durant ces trois semaines, j’ai découvert la vie d’entreprise avec le personnel qui m’entourait quotidiennement et assurait les missions que je devais entreprendre.
Le monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autres secteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service du client tout en gérant l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise.
Il est bien connu que le marché financier reste un milieu hostile selon les clients depuis la crise économique qui s’est répandu au niveau international mais cela ne se traduit pas par un manque de rendement de la part des banques qui restent malgré tout un service indispensable pour la gestion des capitaux des particuliers, entreprises, professionnels, agriculteurs, associations,…
Concernant ma mission, elle consistait à observer les actions menées par les employés au niveau relationnel, administratif, et surtout commercial.
Le Crédit Agricole possède des fonctions commerciales dans différents domaines et postes : - au guichet ; - au téléphone ; - en rendez vous dit « personnalisé ».
Ainsi que des actions de marketing direct (mailing,coupon,…) qui permettent de cibler la clientèle, d’identifier leurs besoins et ainsi leur proposer des offres qui pourraient les aider dans la vie quotidienne.

B) Quelques chiffres

Présent dans tous les métiers de la finance, le Crédit Agricole est N°1 de la banque de proximité en France et se place au premier rang de la banque de détail en Europe. Son ambition : construire un leader européen, à dimension mondiale, de la banque et de l’assurance, dans le respect des principes du Pacte mondial des Nations unies. La banque est n°1 en France avec 28% de part de marché auprès des ménages, n°1 en Europe par les revenus de la banque de