Introduction

Le stage dans l’entreprise constitue une étape importante dans le domaine d la formation a l’institue des hautes études de mangement, en permettant au étudiants de 3eme année, futur manager, de confronter les techniques acquises durant la formation qui demeurent théoriques par rapport a la réalité de l’entreprise, afin de former des connaissances et un « savoir faire » adéquat et compatibles avec les impératifs du marché de l’emploi.

Pour cette finalité HEM fait appel aux professionnels des différents secteurs pour l’appréciation et l’évaluation final du stagiaire afin d’aboutir a un double intérêt :
D’une part, le stagiaire hemiste pourra montrer aux personnels internes de l’entreprise, en partant du simple ouvrier au PDG en passant par les différents cadres et décideurs, le niveau de connaissance, de formation et de compétences des étudiants hemiste.
D’autre part pour recueillir leurs remarques et observation afin d’assurer l’amélioration continue de la qualité des études et de la formation.

Les télécommunications sont une composante essentielle du développement politique, économique, social et culturel. Véritable moteur de la société et de l’économie mondiale , elles transforment rapidement notre vie et participe a la communication mondiale.

Au Maroc le secteur de la communication a été marqué ces dernières années par une activité intense et soutenue tant au niveau de la poste qu’au niveau des télécommucations. Tenant compte de ses mutations Maroc Telecom s’est vu dans l’obligation de développer la qualité des produits et services qu’elle offre.

Ma mission durant ce stage

Pour ce faire, je vais présenter en première partie l’entreprise d’accueil et son secteur d’activité
Puis en deuxième partie : je vais vous présenté ma mission qui a consisté sur
Et enfin je vais vous presenter les resultats de mon etude avec les differentes recommendations .

Chapitre 1
Présentation de Maroc