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REALISE PAR : ENCADRE PAR :

Sara ABAD Mr. Mohamed BOUYAMOURN
Moulay Rachid NAJID

Remerciement

On adresse nos vifs remerciements à toutes les personnes qui ont contribuées de près ou de loin à la réalisation de ce projet.

On remercie particulièrement Mr. BOUYAMOURN, chef de service DATAMINIG, pour ses utiles instructions, sa bienveillance et son encadrement, ainsi que tout le personnel de la Direction Marketing (Mr MOSSEDDAQ, Mr BOUNAIM ainsi que Mme HLIM, Mme JOUHARI et Mlle ALAMI) qui créent une agréable ambiance de travail.

Nos remerciements s’adressent également à Mme ABAD responsable des Ressources Humaines et Mr ELAISSOUG chef de Département du Pricing pour leurs précieux conseils et leurs encouragements continus aux stagiaires.

On remercie pareillement l’ensemble du corps professoral, les membres de la Direction de l’ISTA et en particulier Mme BOUFTASS, pour sa présence active, son soutien et surtout pour son encadrement au sein de l’établissement. [pic]
Sommaire

Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Partie I :

I. Présentation de la compagnie : 1. Historique de la RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2. Réseau Royal Air Maroc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 3. Organigramme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

II. Etude de l’environnement de l’entreprise : 1. Direction Générale Adjointe Développement . . . . . . 6 2. Direction Générale Adjointe Commerciale . . . . . . . 11 3. Direction Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . 12 . Autres Directions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Partie II :

I.