Rapport stage ram

Pages: 17 (4158 mots) Publié le: 4 février 2011
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REALISE PAR : ENCADRE PAR :

Sara ABAD Mr. Mohamed BOUYAMOURN
Moulay Rachid NAJID

Remerciement

On adresse nos vifs remerciements à toutes les personnes qui ontcontribuées de près ou de loin à la réalisation de ce projet.

On remercie particulièrement Mr. BOUYAMOURN, chef de service DATAMINIG, pour ses utiles instructions, sa bienveillance et son encadrement, ainsi que tout le personnel de la Direction Marketing (Mr MOSSEDDAQ, Mr BOUNAIM ainsi que Mme HLIM, Mme JOUHARI et Mlle ALAMI) qui créent une agréable ambiance de travail.

Nosremerciements s’adressent également à Mme ABAD responsable des Ressources Humaines et Mr ELAISSOUG chef de Département du Pricing pour leurs précieux conseils et leurs encouragements continus aux stagiaires.

On remercie pareillement l’ensemble du corps professoral, les membres de la Direction de l’ISTA et en particulier Mme BOUFTASS, pour sa présence active, son soutien et surtout pour sonencadrement au sein de l’établissement.
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Sommaire

Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Partie I :

I. Présentation de la compagnie :
1. Historique de la RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2. Réseau Royal Air Maroc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
3. Organigramme. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

II. Etude de l’environnement de l’entreprise :
1. Direction Générale Adjointe Développement . . . . . . 6
2. Direction Générale Adjointe Commerciale . . . . . . . 11
3. Direction Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . 12
. Autres Directions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Partie II :

I.Rôles et fonctions du service DATAMINING :
1. Q’est-ce que le DATAMINING ?. . . . . . . . . . . . . . . . 16
2. Caractéristiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3. Tâches effectuées au sein du service . . . . . . . . . . . . . 18
4. Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Partie III :

I. Production detableau de bord à partir d’ESMASH :
1. Présentation d’ESMASH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2. Vente de la 6ème Afrique au départ de l’Angleterre :
• Par destination-ville (Mois) . . . . . . . . . . . . . . . . 21
• Par destination-ville (Année). . . . . . . . . . . . . . . 23
• Par destination-pays. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 25
• Par code tarif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
• Les tops 50 des meilleures agences sur la 6ème Afrique. . . . . . . . . . . . . 29

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Introduction :

Afin de concrétiser et mettre en pratique les connaissances acquises lors de notre stage ausein de la ROYAL AIR MAROC, on a eu l’opportunité d’être accueilli par Mr. Mohamed BOUYAMOURN, chef de service DATAMINING qui, à travers sa longévité d’expériences, de connaissances, de savoir-faire et d’immersion aux multiples études et recherches, a pu nous inculquer des atouts, et accroître nos aptitudes et compétences en vus d’idéaliser et de déceler le travail accompli à la DirectionMarketing.

Ainsi, l’adhésion au projet proposé par Mr. BOUYAMOURN s’est avéré compatible à notre filière, et plus précisément aux activités et au contenu étudié.

En outre, notre participation ne s’est pas confinée sur la découverte et l’étude de l’environnement de l’entreprise, mais aussi sur d’autres applications tangibles qui nous ont permit d’une part, de promouvoir notre cadence, d’élargir...
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