Remerciements

Avant d’entamer ce rapport, il est nécessaire d’exprimer ma profonde gratitude et reconnaissance à toute personne ayant contribué à la réalisation de ce travail.
Il m’est agréable d’exprimer ma cordiale gratitude à mon encadrant de stage M. Allal ACHABA, le chef du département clientèle et marketing M. Mohamed ZIYATI qui m’a permis de passer mon stage dans les meilleures conditions. J’exprime mes profondes reconnaissances et mes vifs remerciements à Mlle Warda BIHAOULINE qui n’a épargné aucun effort pour me conseiller, me diriger tout au long du stage.
Je tiens à remercier chaleureusement le personnel de la RAMSA pour leur soutien et leur esprit d’équipe, leurs initiatives et leurs informations ont été d’un grand intérêt pour l’étude.
En fin, que toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail, trouvent ici l’expression de ma gratitude.

Avant-propos

Le stage professionnel est une initiative visant à pousser l’étudiant d’appliquer l’ensemble des connaissances acquises durant son cursus. Cette période est d’une grande utilité puisque l’accomplissement de la mission donnée s’est fait dans un cadre de collaboration et de partage au sein d’une ambiance chaleureuse et avec des personnes agréables.

Dans le cadre de ma formation, et dans le but de préparer ma rentrée dans la vie active, l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion m'a permis de réaliser un stage professionnel d'une durée d'un mois en entreprise pour valider le module Projet Personnel et Professionnel. Ainsi pour renforcer mes connaissances et mes compétences professionnelles.

J’ai effectué mon stage dans la Régie autonome multiservices d’Agadir (RAMSA), dans le département Clientèle et Marketing, pendant une période allant du 26 Mai 2014 au 21 Juin 2014.

Sommaire
I. Introduction