Rapport stage

Pages: 12 (2759 mots) Publié le: 12 janvier 2011
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Nés en 1947, les « Etablissements Darty et Fils » étaient à l’origine spécialisés dans la fabrication et négoce de vêtements. Mais en 1957, ils décident d’acquérir le magasin voisin qui lui, était un commerce de postes de radio et de téléviseurs. La famille Darty a l’idée de mettre les produits sur le trottoir et de les laisser allumer pour écouler le stock. Devant le succès rencontré,les frères Darty décident de poursuivre l’aventure. Le développement de l’entreprise se fait autour d’une règle clé :

« Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui ». Cette règle sert de base à la politique commerciale développée par l’entreprise (prix bas, livraison, dépannage) qui mène en 1973 à un concept formalisé : leContrat de Confiance.

[Darty s'engage envers ses clients par son Contrat de Confiance pour garantir la réussite de votre achat en termes de prix, de choix et de services. Le prix bas tout compris, garanti toute l'année par le remboursement de la différence, vous permet d'effectuer ces achats en toute tranquilité, quelle que soit la période de l'année. Darty s'engage à proposer le meilleur choix dansl'offre de produits et de services, afin d'apporter la solution la mieux adaptée aux besoins du client. Darty garantie des services de qualité avant, pendant et après l'achat. Nos collaborateurs vous accueillent, vous renseignent sur les produits et les services, vous livrent et vous dépannent. Darty est en permanence à l'écoute de ses clients pour faire progresser son offre de services.]...Par la suite, Darty se multiplient en France. Darty poursuit son développement en ouvrant des

grandes surfaces spécialisées en électrodomestique. Le 100ème magasin ouvre en 1988. En 1993 Darty intègre le Groupe Kingfisher via son entité européenne Kingfisher Electricals S.A. qui regroupe plusieurs enseigne national comme BUT ou COMET. Darty poursuit son développement par l’ouverture de nouveauxmagasins mais également en se lançant dans un nouveau canal de distribution : Internet. Ouvert en 1996, le site devient marchand dès 1999, les clients de l’enseigne peuvent effectuer leurs achats sur le site www.darty.com ou par le biais de centre d’appel tout en bénéficiant du Contrat de Confiance. Le site est également très utilisé par les clients en tant que source d’information. Aujourd’huiDarty compte plus de 200 magasins en France, s'exporte en Suisse,au Luxembourg, en Italie ou encore en Turquie. Darty représente plus de 10 000 employés. L’enseigne fait partie du Groupe KESA Electricals, issu de la scission du groupe Kingsfisher en 2003. Le site internet devient le plus gros magasin DARTY de France. Le groupe se lance à la conquête des nouvelles technologie de l'information et dela communication en créant sa box : Darty Box (internet, téléphonie, télévision.) en 2006. Afin d'être toujours plus proche de sa clientèle et de toujours respecter la règle clé, Darty se différencie en créant la carte Darty, qui permet aux clients d'être toujours mieux informés, Darty se différencie également ses produits...les cuisines équipées ffont doucement leur entrée dans leur magasin. En2008, 221 magasins représentent 296 000m2 et 2 773 Millions d'€uros de chiffre d'affaire pour une résultat d'exploitation de 121,6 Millions d'€uros (4,3% du C.A).

PARTIE I : Analyse de L’unité commerciale

Darty est une grande surface spécialisée en électroménager, TV, hi-fi, téléphonie, Internet et multimédia.

L’Unité Commerciale dans son réseau

- Produit, service,approvisionnement :

Darty propose un assortiment de produits réunis dans cinq univers : petit électroménager (PEM), gros électroménager (GEM), Multimédia (hi-fi, PC), GPS & communication (GSM), image & son (TV) Les services gratuit proposés sont : la livraison, assistance et conseil, intervention à distance, garantie du service après-vente, reprise d’ancien matériels. Il existe également...
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