PIQUET Amandine
Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre

Internet, Marketing et Relation Client

PIQUET Amandine

MEMOIRE

Internet, Marketing et Relation Client

Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ?

PROMOTION 2006 MASTER MGE
Management et Gestion d’Entreprise

GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE

Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise

LE MARKETING CREE SON INTERNET OU EST-CE INTERNET QUI CREE SON MARKETING ?

En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications -

Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006

PIQUET Amandine – Le Marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son Marketing ? – -1-

TABLE DES MATIERES
Table des abréviations et sigles Avant-propos 3 4

Introduction Chapitre 1 : L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing
I – Le boum de la gestion de la relation client
1) 2) 1) 2) 3) 1) 2) Le contexte Un nouveau concept La notion de fidélité Les indicateurs de fidélité et les mesures à prendre Au-delà de l’offre produit Les facteurs clés de succès vis-à-vis de son client L’organisation de l’entreprise doit évoluer 7 9

5 7
7

II – L’importance de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing
9 10 11

9

III – Les facteurs clés de succès de la stratégie de gestion de la relation client
13 14

12

Chapitre 2 : L’intégration d’Internet dans la stratégie marketing
I - L’automatisation enrichit le marketing
1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans