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Rapport telephonie mobile juillet 2009

8856 mots 36 pages
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RAPPORT

Juillet 2009

Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur
Une analyse à partir de données d’enquête [2007-2008]

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur
La connaissance du marché des communications électroniques s’appuie sur un large dispositif d’enquêtes menées à la fois auprès des opérateurs et auprès des utilisateurs. L’ARCEP contribue de manière significative à développer cette information, notamment par l’observatoire des marchés. L’une des manières d’appréhender le marché de détail et son dynamisme est de déterminer le degré de mobilité des clients entre opérateurs et ses facteurs explicatifs. Depuis plusieurs années, l’ARCEP met en place des instruments de mesure de ce degré de mobilité. En particulier, un complément relatif au « changement d’opérateur » a été inséré deux années consécutives, en juin 2007 et en juin 2008, dans l’enquête annuelle sur la diffusion des TICs dans la société française, menée par le CREDOC à l’initiative conjointe du CGIET (ex CGTI) et de l’ARCEP. Le présent document en restitue les principaux enseignements dans le segment de la téléphonie mobile, après avoir présenté un ensemble d’éléments structurants sur les typologies de consommateurs.

Eléments méthodologiques
Il s’agit d’enquêtes auprès d’individus, réalisées par entretiens « en face-à-face » à domicile, auprès d’un échantillon1 représentatif de la population de 12 ans et plus en France métropolitaine, selon la méthode des quotas. Les échantillons 2007 et 2008 comportent chacun 2200 personnes. Le sous-échantillon de personnes disposant personnellement d’un téléphone mobile est représentatif de l’ensemble des consommateurs de services mobiles. Les résultats obtenus en termes d’offre souscrite sont notamment cohérents avec ceux publiés par l’observatoire des communications électroniques de l’Autorité. Les parts de

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